首席執行官表示 SAP并未傾聽用戶的意見 因為他重新關注客戶

據首席執行官表示，SAP未能長期傾聽客戶的意見，他已經“全心全意”地聽取了他們的意見。Bill McDermott為不愉快的用戶提供了他的電子郵件地址，以便在奧蘭多的SAP Sapphire Now使用該公司的年度會議后與他聯系，承認它在滿足客戶需求方面做得不夠好。

在談到最近與CIO的會面時，McDermott說：“他們告訴我，基本上我們沒有足夠的同情心，我們只是沒有傾聽，我們沒有在他們的條款中聽到他們的問題。”他承諾在會議開始時把事情做好，分享關鍵產品的路線圖，并更多地了解客戶自己的IT旅程。“我們必須更多地了解您的業務，我們必須更關心您的業務，”McDermott說。“一切都是不完美的情況，但如果內心和靈魂完全致力于客戶和客戶的客戶，你知道我們會做對的。”

首席執行官最后給不滿意的客戶發送電子郵件，與他分享他們的不滿，并說：“如果你沒有感受到愛情，藍寶石中發生的事情不會發生在你所在的城市，你的國家，你的位置您的業??務，bill.mcdermott @ SAP.com，我想聽聽您的意見。“

盡管像英國和愛爾蘭SAP用戶組這樣的組織多年來一直堅持認為SAP必須做得更多才能與客戶合作，但客戶對這一遲來的承認表示歡迎。董事長菲利普·亞當斯(Philip Adams)告訴IT專業人士：“聽到SAP已經承認它沒有充分聽取其客戶的意見，這令人鼓舞。

“我們已經說了很長一段時間，如果客戶要充分認識到SAP產品組合的好處，他們需要了解公司的路線圖和戰略。如果沒有這種清晰度，組織很難建立一個有吸引力的商業案例來采用SAP的最新創新。“

本月一項來自用戶組的研究發現，客戶對SAP的云戰略感到困惑，100名受訪者中有三分之一表示他們不知道HANA云平臺是什么。與此同時，60%%的人指責SAP沒有充分傳達其云產品的好處，而近一半的人表示他們不了解SAP的業務線云收購如SuccessFactors，Ariba，Fieldglass和Concur如何適應其戰略。

該用戶組的副主席Paul Cooper說：“對我來說，對我而言，是的，我希望聽到供應商談論它，它的發展方向以及它將為我做些什么，但后來我也希望聽取用戶關于困難和優點以及他們何時意識到這些好處的消息。這是人們想要了解的客戶之旅。“

麥克德莫特明確表示，他本周在舞臺上理解了這些擔憂，并表示：“(SAP的戰略)的全局視野是強大的，但只有當我們為你實現這一目標時，它才會變得真實。”

在他的領導下，SAP開始通過開放關鍵產品S / 4 HANA(其ERP軟件套件)的路線圖來解決這個問題。

自去年推出以來，內部部署和云產品已經證明非常成功，收集了3,200名客戶，但麥克德莫特承認，在SAP完全概述其發展路線圖之前，它已經“快速走出大門”。

因此，SAP昨天推出了針對S / 4的價值保證保證，旨在通過為公司提供軟件和數據遷移路線圖來幫助企業實施S / 4。

此外，SAP將指派一名技術客戶經理指導人們完成實施，而Wipro，埃森哲，安永會計師事務所和德勤會計師事務所等SAP合作伙伴也簽署了價值保證協議。

麥克德莫特在一次單獨的討論中告訴IT專業人員：“我認為我們報告路線圖的方式不夠簡單，實際上讓人們通過樂高方法 - 你知道，一級，二級，三級和四級到達終點線。我們像工程公司一樣說話，我們正在快速行動。“

Constellation Research的分析師和創始人Ray Wang告訴IT Pro，重新關注客戶的擔憂是SAP計劃采用HANA云平臺和其他云產品的一部分。“SAP正試圖更好地傾聽，”他說。“它正在努力將其客戶群推向數字時代，第一部分是將其轉移到云端。第二部分是HANA云平臺。“

該平臺允許用戶通過與合作伙伴合作開發SAP應用程序以滿足其特定需求，從而將SAP應用程序擴展到云中。

例如，用戶現在可以使用該平臺擴展S / 4，與合作伙伴合作添加功能并將其交付給平板電腦和智能手機。

HCM工具SuccessFactors本周還在HANA云平臺上獲得了一個擴展包，加快了將其與平臺上構建的其他業務流程和應用程序集成的過程。

該平臺上的一項新服務(稱為SAP API Business Hub)目前處于測試階段，通過讓用戶搜索可用的業務服務并發布新的業務服務，為所有人提供API，幫助企業實現集成各種應用程序的過程。

再一次，客戶已經完成了數字化轉型的過程，McDermott希望在未來十年內為他們提供更多的尖端服務，例如人工智能和機器學習。“機器學習，人工智能，增強現實。這是我們的駕駛室，因為智能應用程序將從根本上改變您在企業中的工作方式以及與企業外部培訓合作伙伴協作的方式，“他說。

現在，COO Christian Klein展示了一款名為“數字會議室”的產品，以展示大數據如何創建能夠為決策提供信息的見解。

從S / 4平臺獲取數據，它還從外部來源獲取數據，例如分析師預測和股票市場信息，在SAP的Cloud for Analytics中對其進行處理。

Constellation Research的Wang表示，此類創新將幫助客戶加入SAP的數字議程，并表示：“客戶需要將SAP視為創新，而數字會議室演示則有所幫助。”

英國和愛爾蘭用戶組鼓勵會員通過加入公司的客戶聯系計劃來嘗試影響SAP的路線圖。 “隨著SAP產品組合的不斷發展，客戶提供投入以確保滿足其業務需求非常重要，”Adams主席表示。