英國消費者不信任組織的數據保護

在收集，保護和使用客戶數據時，英國組織必須遵循更清晰的標準，國會議員和商業領袖被告知。 在所有黨派客戶服務小組(APPG)的會議上強調了一些引人注目的安全失敗，這些會議引起了客戶對其數據安全性的擔憂。根據客戶服務研究所發布的研究，43%%的英國消費者擔心網絡攻擊。

許多消費者希望政府采取行動，因為大數據繼續增長，84%%的人希望政府對缺乏足夠保障措施的組織處以罰款，86%%希望對數據保護立法進行審查。信息專員克里斯托弗·格雷厄姆說：“大數據的負責任使用可以增強客戶體驗 - 但是錯誤的做法確實可以惹惱客戶并在[流程]中詆毀品牌。所以既有威脅也有機遇。“

“正確獲取數據保護是公共部門提供創新服務的關鍵。所有組織要記住的關鍵點是，客戶的個人數據就是 - 客戶，而不是你自己喜歡做的??事情，“他補充道。客戶服務研究所首席執行官Jo Causon表示，接受網絡攻擊的必然性可能是現實，這使組織有責任概述為保護客戶數據而制定的計劃。

“如果發生違規行為，他們還需要保持透明，并明確如果網絡防御被打破，他們將如何應對。”她補充說，客戶的體驗不僅取決于事情進展順利時的表現，還取決于出現問題時的表現承諾。 “這就是為什么這些組織能夠最好地提供強大，令人安心和詳細的網絡戰略概要并證明其執行能力將使自己與競爭對手脫穎而出，并長期保證客戶的忠誠度，”她說過。