寬帶用戶可能因為糟糕的服務而獲得1.85億英鎊

根據Ofcom的新計劃，互聯網服務質量差的客戶可獲得高達1.85億英鎊的賠償。該計劃旨在提高客戶的服務質量，并會因為取消預約，服務延遲和停電等不便而報銷。Ofcom的提案現在正在協商，直到7月5日，最終決定預計將在年底前公布。作為該國三大供應商之一，維珍媒體，英國電信和天空已聯合提議提供自動補償作為行業標準自愿行為準則的過去。但是，該提案已被Ofcom拒絕。“在現階段，當服務質量不足時，我們認為行業建議不足以滿足我們的關注，但我們歡迎有機會在與此次磋商同時繼續與行業進行對話。”

Ofcom表示，新提案最多可以讓260萬人獲益，并可能導致向客戶支付的總額為1.85億英鎊。“電信服務被消費者視為家庭和商業生活中日益重要的一部分，”電信監管機構表示。“鑒于電信服務的重要性日益增加以及消費者對他們的依賴，重要的是他們應該能夠在遇到服務問題時快速輕松地獲得補救。”

據監管機構稱，每年都有大量人口受到寬帶和固定電話問題的影響; Ofcom表示，錯過了近25萬工程師的任命，超過100萬的安裝受到延誤，每年有超過500萬客戶遭遇服務損失。

根據擬議的規則，客戶將自動收到現金付款或在某些情況下從賬單中扣除款項。這將包括每個日歷日的10英鎊退款，錯誤的服務不固定，每次工程師預約在24小時內取消或完全錯過30英鎊，以及公司錯過超過規定的開始日期每天60英鎊一項新服務。

它不僅僅是住宅寬帶用戶; 中小企業也將從新計劃中受益。據Ofcom稱，大約三分之一的中小企業使用住宅寬帶服務，這意味著它們將自動受益于擬議的規則。

除此之外，Ofcom還建議向三分之二的企業級寬帶合同提供更多信息，說明他們可以期待的服務質量以及在出現問題時他們有權獲得哪些補償。

Ofcom表示，“該提案反映出中小企業可以就定制條款進行談判，目前已經提供標準商業合同，為許多不同的問題提供補償，這些問題不適用于住宅消費者。”“我們的方法應該有助于中小企業利用這些優勢，并為他們遇到的服務問題獲得安全補償。”