做淘寶客服的基本流程（做淘寶客服的流程）

大家好，我是小夏，我來為大家解答以上問題。做淘寶客服的基本流程，做淘寶客服的流程很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、① 一般9：00按時倒崗，按時上線。

2、② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

3、熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

4、主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

5、③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

6、 包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

7、 在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

8、④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

9、⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

10、確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

11、⑥

12、與售后部和發貨部做好銜接配合工作

13、交代清楚訂單的注意事項及備注

14、接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

15、⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

16、另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產品后的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通關且解決。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。