LivePerson推出了結合機器人和人力客戶服務代理的平臺

LivePerson創建了一個平臺，用于監控人類和機器人在Chatfuel和IBM Watson等平臺上進行的客戶對話。

該平臺名為LiveEngage for Bots，管理第三方機器人，客戶服務代理通過實時聊天與客戶交談。

繼去年推出針對該公司實時聊天平臺LiveEngage的 機器人之后，LivePerson增加了其在Inside Apps和Facebook Messenger等平臺上的影響力。

去年這是該公司首次與人類進行實時聊天，因為它在20世紀90年代首次開始為其客戶提供機器人。盡管最初使用機器人，但是旅行詞會自動將一些會話從機器人路由到人工代理，以幫助客戶完成諸如支付賬單，更改帳戶設置或在客戶服務環境中處理60到70個其他業務流程等任務。

“我們在平臺上有觸發器，基本上可以帶人進入。我們稱之為探戈，”首席執行官Rob LoCascio在電話采訪中告訴VentureBeat。“我們希望表明，有時候機器人的反應方式并不總是合適的，而且我們正是從消費者情緒中獲取這一點。”

例如，在某些使用LiveEngage on Bots的公司，每當有人向機器人發送“WTF?”消息時，會自動呼叫人接管對話。

用于識別積極和消極遭遇的情緒分析和文本分析等功能也將成為LiveEngage for Bots的一部分。

LivePerson報告2016年第四季度的收入為5610萬美元，比去年同期下降了5%%。該公司總部位于紐約市，在九個城市擁有1,000多名員工，包括舊金山，倫敦，特拉維夫和亞特蘭大。