啟用全數字 隨處工作的世界的技術

TRAILHEADX- 盡管公司，政府和組織正在緩慢地重返辦公室，但大流行已永遠改變了工作的未來。實際上，將近70%的人認為大流行將永久改變工作的性質，而超過50%的人則認為靈活的工作地點對他們來說非常重要。全數字化，無處不在的世界正在成為新常態。這就是為什么CRM的全球領導者Salesforce [NYSE：CRM ]推出Salesforce Anywhere的原因-結合強大的新技術和平臺服務，以幫助組織在這種新常態下實現更高水平的生產力和客戶成功。

“ 危機告訴我們，公司必須能夠在任何地方進行銷售，服務，營銷和合作，并且在大流行后的世界中也不會改變，”首席運營官兼首席運營官Salest總裁布雷特·泰勒(Bret Taylor)說。“借助Salesforce Anywhere，我們使各種規模，不同地點和行業的客戶能夠充滿信心地在這個全數字化，隨處工作的世界中進行數字化轉型。”

借助Salesforce Anywhere，組織可以：

由Salesforce客戶360提供支持，并包括來自Vlocity的特定于行業的新技術，可從任何地方進行銷售，服務和市場;

借助新的Salesforce Anywhere應用程序，可以在任何地方進行協作，該應用程序將聊天，警報，評論和視頻直接嵌入到Salesforce體驗中;

隨處工作 –借助新的員工服務解決方案和新的員工數據模型，組織可以快速安全地構建，管理和擴展員工應用程序和服務;

來自任何地方的數據–借助MuleSoft集成了所有數據源，而Tableau可以查看和理解該數據–解鎖洞察力以快速做出更好的決策;和

隨時隨地提高技能 –愛因斯坦針對Trailhead的新建議和新的學習內容，使任何人都可以幫助推動公司的數字化轉型。

銷售，服務，市場和更多的從客戶360 Anywhere的

小號alesforce客戶360 從地上爬起來的全數字化，工作從世界任何地方建造。它利用云，社交，移動和AI的功能為銷售，服務，營銷，商務等領域的每個客戶提供單一的真理來源。無論位置或設備如何，團隊都可以構建并提供智能的個性化體驗，以建立持久，可信賴的關系。跨客戶360的持續創新，例如新的Service Cloud Voice和Einstein Call Coaching，提供了不斷增長的功能集，可在任何地方實現客戶成功。此外，Salesforce最近還加深了其行業專業知識 借助Vlocity的技術，公司可以利用新的行業特定應用程序，數據模型，API和工作流來重新構想這種新常態的任何客戶體驗。

隨時隨地進行協作：直接內置于Salesforce中的聊天，警報，評論和視頻

團隊要在全數字，隨時隨地工作的世界中取得成功，就需要更加重視協作。借助新的Salesforce Anywhere應用程序(將于7月通過臺式機公開發布Beta版以及本機iOS應用程序提供)，實時團隊聊天，通知警報，評論乃至視頻會議將直接內置到Salesforce體驗中，并在用戶的常規CRM工作流程。這種協作可以在Salesforce記錄中的任何位置進行，而不必借助外部應用程序，工具或窗口來與隊友互動。

借助Salesforce Anywhere，團隊可以：

隨時隨地保持最新狀態： 用戶可以訂閱實時警報，以了解在Salesforce中進行的任何更改和更新(無論是帳戶，記錄，機會還是字段)，并在移動設備和臺式機上查看這些警報。如果交易發展到一個新階段，服務案例發生變化或升級，或者任何重要領域得到更新，整個團隊都可以立即得到通知。

在上下文中進行協作：隊友可以通過即時消息或視頻開始聊天，同時在Salesforce中一起查看同一頁面。Salesforce將提供由Amazon Chime提供支持的新的本機實時聊天和視頻體驗。Zoom也將作為現成的集成提供，以便組織可以利用其選擇的視頻會議。無需共享屏幕，因為用戶可以始終看到哪些隊友在同一Salesforce頁面上工作，甚至可以跟隨隊友到Salesforce的其他部分，因此團隊可以立即從討論一個銷售機會轉移到另一個銷售機會，從而真正地并肩工作。側。

立即采取行動：使用內聯注釋將反饋添加到需要討論的記錄的任何部分，并獲得由愛因斯坦提供支持的個性化建議操作，以快速更新您關心的事情。

結合Quip文檔和工作區，所有團隊協作現在都可以直接在Salesforce中完成。并且由于這些功能是基于Salesforce平臺構建的，因此這些功能將可自定義并由Salesforce權限控制-因此，客戶數據是安全的，只有那些有權訪問特定數據的人才能看到它。

隨處工作：快速，安全地構建，管理和擴展員工應用程序

越來越多的遠程工作人員給IT服務臺帶來了巨大壓力，工作負載更加復雜，涌入了越來越多的服務請求。管理和擴展IT支持并保持員工數量為了提高生產力，Salesforce宣布與統一端點管理和安全性領導者Tanium建立合作伙伴關系，以開發一種員工服務解決方案，用于來自世界各地的新型全數字化工作。該解決方案將使IT團隊能夠完全控制其網絡上所有員工的設備和服務，以便他們可以隨時隨地提供員工成功所需的現代體驗。Salesforce員工服務解決方案將提供：

跨所有設備和渠道的一致，輕松支持，包括AI驅動的機器人和移動自助服務站點;

集成的幫助臺，資產管理和工作流程，可幫助IT部門快速自動執行并安全地解決事件;和

全面了解每位員工，并結合AI驅動的生產力工具來推動主動解決方案

提供出色的隨時隨地員工工作經驗還要求組織提供全新的應用程序和服務，以增強分布式工作人員的能力。Salesforce現已推出，它引入了Employee Data Model(雇員數據模型)–一組新的標準對象和字段，以加速雇員應用程序的開發。Salesforce最近使用Employee數據模型創建Work.com。它設計用于通用信息模型(CIM)標準，以簡化與容納員工數據的核心系統(例如人力資源信息系統(HRIS)或人力資本管理(HCM)系統)的集成和互操作性。

隨時隨地的數據：從任何來源獲取洞察力，快速做出更好的決策

借助MuleSoft和Tableau，組織可以從駐留在任何地方的數據中解開，理解并采取行動。客戶可以利用API主導的連接性，利用MuleSoft輕松地訪問和集成來自任何來源的數據，從而大大擴展了可用于分析的數據。然后，企業可以使用Tableau從最新，最可靠的數據中可視化并識別出有價值的見解，從而可以在任何地方快速，自信地制定業務決策。例如，新的數據平臺利用MuleSoft和Tableau的功能來收集，統一和交付可可視化的可信數據，以指導安全的重返工作策略。

隨時隨地提高技能：Trailhead提供新的內容和基于AI的學習建議

數字需求使持續學習和重新技能比以往任何時候都更加重要。隨著組織在這種新環境中引入新的應用程序，服務和工作流，其現有和未來的員工必須學習新技能。Salesforce的免費在線學習平臺Trailhead使任何人都可以學習未來工作所需的技能。

《愛因斯坦新建議書》采用Salesforce的行業領先AI，可為每個人的職業目標量身定制個性化，智能的學習體驗。Netflix風格的推薦出現在學習者的Trailhead主頁上，并在完成徽章后出現在臺式機和Trailhead GO移動應用程序上。隨著愛因斯坦根據他們的近期活動和類似學習者的行為來了解每個人的更多信息，建議將變得更加聰明和更具針對性。

通過每周發布的內容，Trailhead還提供了新的資源來幫助公司和學習者駕馭工作的未來，包括如何快速實現數字化，制定虛擬業務戰略以及如何通過Work安全地重新開放。此外，新的《客戶360指南》提供了可信賴的藍圖和最佳實踐，以幫助公司了解如何在其他企業的成功基礎上實現客戶360的業務。最后，借助Trailhead LIVE上的新“ Trail Together：技能構建”直播系列，專家們現在可以通過獲得徽章的步驟來指導學習者進行實時交互-回答問題并提供指導。