AT＆T聲稱2019年生產的手機將停止工作敦促用戶升級

AT&T正在向客戶發送電子郵件，警告他們他們的電話即將停止工作，他們應該購買新電話以繼續獲得數據和語音服務。但是電子郵件具有誤導性，因為這些較舊的手機將繼續在AT&T的網絡上運行，直到2022年，或者再過18個月。更糟糕的是，AT&T電子郵件會發送給一些客戶，這些客戶的手機具有2022年中斷后繼續工作所需的現代技術。

AT&T電子郵件說：“我們很快將升級我們的網絡，以使用最新技術。”如Android Police今天發布的一篇文章所示。“但是您的設備...與新網絡不兼容，您需要繼續更換它才能繼續獲得服務。我們的團隊將在這里幫助您找到適合您需求的兼容設備。” 該電子郵件宣傳新手機的“當日免費送貨”。

該電子郵件鏈接到AT&T支持頁面，標題為“準備好，3G將于2022年消失”。支持頁面上說，AT&T將在2022年2月之前逐步淘汰其3G網絡，并且“一旦我們這樣做，不支持HD語音的3G設備和4G無線設備將不再在我們的網絡上運行。”

雖然發給客戶的電子郵件鏈接到該頁面，但電子郵件本身聽起來好像電話將在不久的將來而不是從現在起的18個月停止工作。收到電子郵件但未單擊鏈接的人可能會認為他們現在必須購買新手機。

此外，即使有些客戶已經擁有支持4G的電話以及支持AT&T HD語音服務的LTE語音(VoLTE)技術，他們仍會收到電子郵件。一名懷疑AT&T電子郵件的客戶是昨天在AT&T支持論壇上寫的一個騙局：

我剛收到AT&T的電子郵件，說他們的網絡與我的設備不再兼容，我必須升級。首先，這封給我的電子郵件聽起來像是可疑的。電子郵件地址行中有奇數字母和數字。不幸的是，由于這種持續的大流行，您必須非常小心什么是真實的而不是騙局。這是合法的嗎?我的手機已經使用一年多了，是Android S10E。

該客戶提到的三星Galaxy S10E于2019年3月發布，并且能夠支持HD Voice，正如AT&T自己的網站所證實的那樣。另一位收到電子郵件的人在支持論壇上寫道：“我確認我的手機支持4G和HD語音，這正是AT&T所說的。比他們列出的支持4G和HD語音的手機還要多。要么懶，要么撒謊。”

似乎是騙局，但AT&T員工說這是真的

一位論壇發帖人認為該電子郵件是“肯定的騙局”，因為“任何使用年限的電話都不會突然不兼容。” 但是電子郵件是合法的。在今天客戶又詢問該電子郵件是否是騙局的另一條AT&T支持線程中，AT&T員工回答：“這不是騙局。AT&T正在關閉3G，因此與VoLTE不兼容的電話將無法再使用。”

我們今天聯系了AT&T，如果公司回答了我們的問題，我們將更新本文。

問題顯然不在于電話本身是否具有支持高清語音的技術，而是在于AT&T是否已將其“列入白名單”。Android Police寫道：“ AT&T僅將直接出售給客戶的少數手機列入白名單，以進行4G語音通話，而且看起來即使是相同的非運營商電話也不一定能與運營商的高清語音服務配合使用，例如上述的Galaxy S10E根據不兼容的手機數量，這封電子郵件可能已經發送給大量訂戶。”

在AT&T支持論壇上，一位客戶寫道：“在經濟危機期間敦促人們購買新手機真是聾啞人。值得注意的是，許多受影響的手機(例如我的諾基亞6.1)都支持高清語音; AT&T只是沒有去將它們列入白名單。” 諾基亞6.1使用高通Snapdragon 630處理器，該處理器支持 LTE語音。

該AT&T 網頁上列出了“可在我們的網絡上運行的具有高清語音功能的設備”。Galaxy S10E是其中的一種，但諾基亞6.1不是。AT&T網站上還列出了支持HD Voice的未鎖定手機列表，該手機再次包括Samsung Galaxy S10E，但不包括Nokia 6.1。

“升級或死亡!”

一位客戶啟動了另一個支持線程，該客戶問AT&T為什么“告訴我我的手機[Google Pixel 3A Plus]不再與AT&T兼容”。具有高清語音功能的設備的AT&T列表包括Pixel 3A和3A XL，因此這似乎是收到錯誤通知的客戶。

除了AT&T電子郵件顯然會送給不該接收的人之外，該電子郵件本身也使客戶感到困惑。一位客戶抱怨“升級或死亡!” 電子郵件的字面意思是錯誤的格式”和“基本上是無內容的，一個人必須通過鏈接來獲取更多信息。當我愚蠢地嘗試跟隨一個鏈接時，它無論如何都會中斷，從而增強了人們對電子郵件的偽造的懷疑。”

稱AT&T為“音聾”的客戶說，這種變更“溝通得很差”，并為承運商提供了一些常識性建議，并寫道：

我希望AT&T通過以下方式使事情變得更好：

說明受影響的設備將在2022年2月之前繼續工作。

允許所有支持HD Voice的設備在AT&T網絡上使用這些功能。

更新“ 自帶設備 ”頁面以澄清這些限制。