首問負責制管理辦法（首問負責制）

大家好，我是小華，我來為大家解答以上問題。首問負責制管理辦法，首問負責制很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、 首問負責制”是指首問負責人接受客戶的咨詢、投訴和用電需求，負責辦理并答復客戶或按規定上交、轉交有關人員辦理，并回訪客戶的工作制度。

2、“首問負責人”是指第一位受理客戶咨詢、投訴和用電需求的人。

3、 針對電力客戶的不同服務需求，該制度分五種情況做出了規定：一是對客戶提出的咨詢、投訴及其他用電需求，無論是否屬于本人、本單位（部門、班組）的業務范疇，首問負責人都必須熱情接待，不得以任何借口推諉、塞責或拖延處理時間。

4、 二是屬于首問負責人本職范圍內的用電業務問題，必須嚴格根據有關政策規定，及時予以答復或解決；由于情況復雜、問題嚴重或其他原因，不能立即答復或解決的，必須耐心做好解釋工作，認真記錄事項內容和客戶聯系方式，及時向本單位主管領導匯報。

5、 三是屬于本單位（部門、班組）之間的相關業務，首問負責人要主動將客戶引領到相關崗位負責人處，接辦人要熱情接待并按規定認真辦理，辦理結果及時向首問負責人反饋。

6、 四是屬于本單位用電業務及行風、廉政方面的投訴、舉報問題，首問負責人要認真做好記錄，留下客戶聯系方式，并立即向本單位主管領導匯報，及時處理。

7、五是屬于其他單位的咨詢、投訴和用電需求問題，首問負責人要及時向本單位主管領導匯報，單位領導要及時向有關部門領導轉交，有關部門要認真做好記錄，認真對待，抓緊辦理。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。