微軟為商務消息初創公司Zipwhip融資5150萬美元

正如Slack之類的團隊聊天服務已接管工作場所一樣，發短信已成為消費者的首選通信媒介。總部位于西雅圖的Zipwhip Inc.正在開發工具，以幫助公司應對這一轉變并使流程自動化。

這家初創公司今天宣布已經籌集了5150萬美元的資金，以擴大其市場份額。該輪融資由高盛集團(Goldman Sachs Group Inc.)牽頭，包括微軟公司的M12風險投資部門在內的幾位支持者也參與其中。

Zipwhip運營一項云服務，該服務使公司能夠將短信支持添加到他們用于客戶支持，銷售和其他面向消費者功能的現有電話號碼中。該平臺通過與美國主要運營商網絡的直接集成來處理傳入的用戶消息。因此，消費者不必下載專用的應用程序即可與公司互動。

Zipwhip聲稱其服務可以填補組織的客戶參與策略中的重大空白。該創業公司去年末發布的一項調查發現，有87%的消費者更喜歡發短信，而不是通過電子郵件或電話進行交流。

除了提高參與度外，Zipwhip還承諾幫助公司簡化其面向用戶的業務活動。初創公司的服務使得創建自動答復成為可能，如果文本包含某個關鍵字(例如“訂閱續訂”)，則觸發自動答復，并允許工作人員立即響應多個查詢。公司還可以創建現成的消息模板庫，以幫助代表更有效地回答客戶文本。

Zipwhip聲稱有超過10,000家企業使用其服務，其中包括大約100家企業。福特汽車公司，Verizon Communications Inc.和ESPN Radio是列表中的一些名稱。Zipwhip的相當大一部分客戶在2018年加入公司，在此期間，這家初創公司聲稱其收入同比增長了80%。

Zipwhip將使用這筆新資金來添加更多功能，重點是更好地解決企業市場問題。首席執行官約翰·勞厄(John Lauer)在 今天的博客中寫道，這家初創公司的優先事項之一是與客戶關系管理平臺和其他外部服務建立更緊密的集成。

迄今為止，Zipwhip已籌集了超過9100萬美元。