Facebook首次推出用于企業的新Messenger工具更新了用戶體驗

Facebook Inc.的Messenger服務是其社交網絡的焦點，全球每月活躍用戶超過13億。今天，該公司推出了新工具，旨在使企業更有效地吸引大量受眾。

第一個功能是類似于chatbot的工具，可以自動進行客戶對話中的前幾個問題。例如，在線零售商可以將其配置為詢問購物者他們希望購買什么產品以及何時交付。根據他們的回答，Messenger可以讓人工客戶支持代理進入聊天會話，也可以通知用戶他們想要購買的商品缺貨。

Facebook的Messenger業務產品總監Ted Helwick表示：“企業可以直接在Messenger中繼續與潛在客戶進行對話，并與現有的CRM工具集成以無縫地跟蹤銷售線索。”

正在推出的另一個新業務功能是本機約會預訂工具。它使公司能夠將其外部調度軟件與Messenger集成在一起，并為客戶提供直接通過服務保留時隙的選項。

約會計劃工具目前處于測試階段，而對話自動化引擎將在本周末正式投入使用。今年晚些時候，它們將加入新的分析功能，這些功能將使公司能夠更好地監視與銷售相關的事件，例如電子商務訂單。

Facebook簡化Messenger中業務交互的計劃還包括更改核心界面。具體來說，社交網絡打算逐步淘汰該服務的“發現”部分，該部分將業務頁面與游戲分組。目標是更加強調公司可以用來吸引Messenger用戶的其他渠道，例如Facebook的網站嵌入式聊天插件。

Facebook的Helwick寫道：“我們將投入更多的資源來建立聯系人與企業的工具-包括m.me鏈接的更新，Web插件，我們應用程序家族中的各種入口點以及廣告產品-導致Messenger的發展。”

將更多業務引入Messenger只是該公司通過該服務獲利的方法之一。從長遠來看，Facebook計劃讓Messenger用戶進行購買并將其有爭議的Libra加密貨幣匯款給聯系人 。