專為K 12學區設計的首款聊天機器人現已上市

隨著入站通信在全國范圍內，K12顯著上揚學區的洞察不斷推出大家談!助手-有史以來第一個專門用于幫助學校領導者提供始終在線的客戶服務，提高內部效率并改善學校客戶體驗的聊天機器人。

K12 Insight的創始人兼首席執行官Suhail Farooqui說：“ Chatbot本身不是一個新概念，而是專門為滿足教育領導者及其利益相關者的需求而設計的。”他密切參與了Let's的概念和設計。談論!助理。“我們已經利用在K-12空間上的十多年經驗和來自全國數百個學區的數據，創建了一個真正滿足教育界每個人需求的聊天機器人。”

可通過學區網站上的小部件訪問“我們來聊聊”!助理為父母，學生和其他人提供了一種快速，簡便的方法，以便在他們的日程安排允許的情況下(每周7天，每天24小時)獲得常見問題的答案。額外的聊天選項使家庭可以直接向工作人員提交更多細微或復雜的查詢，以便及時做出響應，從而確保回答每個問題。

后端績效報告可實時提供關鍵指標和見解(包括查詢數量，客戶滿意度，趨勢主題和節省的時間)，以幫助學校領導者衡量其影響并響應社區的需求。此外，由于它是由人工智能(AI)和自然語言處理(NLP)驅動的，所以我們來談談吧!助手會自動學習每個提出的問題。

Farooqui表示：“在教育領域，關于聊天機器人的最大誤解之一是，它們應該成為社區成員和學區之間的隔離墻。” “實際上，Let's Talk!Assistant可以使社區成員快速獲得常見問題解答的答案，同時仍然可以選擇直接與工作人員互動，從而改善了客戶體驗。”

印第安納州的 韋恩堡社區學校是最早推出“讓我們聊聊”的地區之一!助手-與其創新，以客戶為中心的文化保持一致的一步。僅在前30天，該地區的聊天機器人(他們稱為Charley)就回答了200多個社區成員的400多個問題，平均客戶滿意度得分為9.6(滿分10分)。

公眾人士Krista Stockman說：“讓我們聊聊吧!助手對我們和家庭一樣有效。它為父母提供了一種直觀的方式，可以在他們的日程安排允許的情況下(即使是在下班后)提出問題，并立即得到準確的答復。”韋恩堡社區學校新聞官。“這使我們的員工有更多的時間去承擔其他職責，包括與客戶進行高度互動的互動。”

該地區還使用K12 Insight的Let's Talk!在線客戶服務票務解決方案，它與新的Let's Talk無縫集成!助手提供了一個強大的系統，用于了解和改善社區參與度和客戶體驗。

“創建真正適用于各地區的聊天機器人的秘訣是提供不僅僅是聊天機器人的功能，” Farooqui解釋說。“通過與Let's Talk!集成，學校領導者可以實時獲得可行的見解，從而獲得所在地區客戶服務的全貌。Let's Talk!Assistant可以幫助他們進行對話，成為學校領導者傾聽，學習的另一種方式，并為他們的社區服務。”