Cengage連續第三年贏得客戶關系管理協會的最佳客戶支持獎

Cengage連續第三年獲得客戶關系管理協會頒發的NorthFace ScoreBoard大獎，以表彰其出色的客戶支持。該獎項基于客戶，學生，講師和管理人員的反饋意見，這些反饋意見是CRMI LLC衡量的，CRMI LLC是開發和實施客戶和員工體驗管理策略計劃的公認專家。

Cengage服務體驗高級副總裁Jason Chin表示：“我們很榮幸再次獲得該獎項，因為它彰顯了我們客戶至上的心態，并確保學生和教師獲得成功所需的一切幫助。” “我們才華橫溢的客戶支持團隊每天都在發揮作用，而在過去的春天，當COVID-19關閉美國各地的校園時，他們令人難以置信的職業道德得到充分展現。他們幾乎一夜之間就迅速地幫助教師在線轉移了40,000多個課程并為學生提供了學習機會可以免費獲得我們的課程資料和技術。這些是我們始終提供的服務，但是在當前不確定的環境中，這一點變得越來越重要。”

CRMI方法論以五點尺度衡量客戶對服務的滿意度，包括技術支持，現場服務，客戶服務，客戶管理和專業服務。邀請了1,000多家公司參加審核。Cengage是僅有的39個獲得4.0或更高評分(滿分5.0)的獲獎者之一。Cengage的評分為4.5(滿分5.0)(相當于93.7%的客戶滿意度)。

通過AI聊天機器人Anna提供的聊天支持，Cengage Support Service屢獲殊榮的團隊可以達到24/7。客戶還可以始終連接到專家或實時代理。