構建企業機器人的6個考慮因素

該機器人的生態系統正在不斷成熟，以及大型企業也開始采用，讓機器人在企業的工作流程參加交流平臺。機器人制造商將其用戶群從早期采用者轉移到大型企業的機會越來越大。但抓住大客戶的機會很復雜：從嚴格的政策和安全要求到更長的采購流程和更大規模的工作流程，如果您想構建真正的企業級軟件，還有很多需要考慮的因素。

在Slack，過去幾年我們一直在 為企業級協作構建Slack Enterprise Grid。在本文中，如果您想為世界上一些最大的公司構建機器人或應用程序，我將分享一些需要考慮的事項。

企業需要時間，但值得你花時間

企業以不同于中小型企業的方式購買軟件。企業的銷售周期較長，在此期間，企業會評估軟件的許多方面，并決定購買哪種軟件。將一個僵尸程序安裝到另一個僵尸程序的決定通常由管理員(或應用程序管理員，因為他們有時被稱為)而不是團隊中的任何一個人進行。在許多企業中，只允許管理員安裝工具和服務。

好處是，一旦你的軟件被購買，流失率自然會降低，因為它的卸載機會較小。此外，在許多情況下，一旦安裝了機器人，就會指示員工使用它，從而使采用更容易。

2.安全和政策是企業決策者的關鍵

安全性和合規性標準通常是企業軟件采購過程中的關鍵因素。管理員可能需要確定您的機器人是否遵守企業安全和策略標準(例如數據存儲和隱私策略)。如果您的機器人經過滲透測試或其他安全評估，請不要感到驚訝!如果可能的話，為企業提供方便的方式來協調這些評估和測試。

隨著您的發展，在開發過程的每一步都要考慮安全性。在開發Web應用程序時，請注意常見的漏洞，例如XSS，CSRF和SQLi。遵循最小特權原則：不要求為您的應用程序提供超出必要的授權。大多數應用程序執行一組有限的操作，因此最好限制所請求的OAuth范圍(這可以減輕違規的影響)。

強烈建議您制定一個深思熟慮的隱私政策并堅持下去。我們看到的一個常見錯誤是開發人員與第三方服務共享他們的應用令牌和密鑰(通常用于跟蹤分析) - 這可能使企業擔心您可能無法完全控制您正在訪問的數據。

好處是，一旦你與一家大企業做對了，其他企業就不會那么不同了。第一家企業的障礙可能很大，但它為其他大公司鋪平了道路。

3.規模，規模，規模

企業中的一切都更大。這就是為什么Enterprise Grid支持每個組織500,000個用戶，而我們的一些客戶在他們的工作區中擁有數千個Slack通道。這些頻道可能包含數千個用戶。

請記住，適用于小團隊的常見模式(如迭代團隊中的每個用戶)可能需要很長時間，并且可能會影響機器人的可用性。確保使用大數據集和高負載測試您的機器人。例如，您應該準備好在查詢用戶列表時接收數千個用戶，并且您可能希望對傳入的消息進行排隊，以便服務器不會過載。

大公司的另一個方面是用戶傾向于在企業內部移動。Bot建設者應該準備好持續為新用戶提供服務，并準備好更頻繁地處理離開團隊的用戶。

4.新用例

隨著Slack Enterprise Grid的推出，我們還能夠支持必須符合HIPAA和FINRA標準的實體。這為醫療保健和金融開辟了許多新的有趣的用例。我們發布的其中一位開發人員告訴我，這是我們發布時機器人制造商最激動人心的聲明，因為這些是機器人制造商以前無法解決的用例。

請記住，Slack支持HIPAA和FINRA標準是不夠的 - 如果您計劃構建一個解決醫療保健和財務用例的機器人，您的機器人必須遵守相關標準才能保持合規。

5.定制機器人

系統集成商和機器人代理商有一個非常有趣的機會，專門為企業創建自定義機器人。大多數企業都有復雜的內部系統和過時的用戶界面。機器人可以通過在會話界面中暴露這些系統并使這些工作流程更好來消除痛苦。

采用通信平臺的企業將受益于內部集成，并可能愿意支付機器人制造商和系統集成商來構建定制機器人和內部集成。

6.企業機會

一些規模最大，利潤最高的公司已經將業務銷售給企業。從Oracle到IBM，從Salesforce到SAP，許多公司建立了自己的業務，為大客戶提供安全保障，培養與他們的關系，并從這些客戶那里獲得大量和經常性收入流的回報。這些公司知道對企業軟件的投資很大，但一旦進入，其優勢就會很大。

今天的機器人制造商有獨特的機會為企業提供價值，并享受成為這個新行業第一的獎勵。