加拿大電視網聲稱蘋果系統地夸大維修費用

盡管偶爾會有積極的發展，但蘋果的維修做法在過去一年中主要是由壞消息所主導，包括不合理觸發的 錯誤消息 以及潛在的非法預修復要求。現在，加拿大的國家廣播公司CBC已經公布了自己的視頻報告，該報道涉及蘋果公司的兩項“有爭議的商業行為”：據稱對維修收費過高，并使用軟件更新來減緩舊設備的性能。

雖然后一個問題在今年年初經過徹底審查，包括 加拿大蘋果公司代表在3月份作出的緊張的議會證詞，但蘋果公司夸大維修費用的指控并沒有得到徹底的宣傳。具體而言，加拿大廣播公司表示，在接到多起投訴后，它決定進行調查，以確保Apple商店使用高昂的維修費用來推動客戶購買新設備。

使用臥底相機，CBC將MacBook Pro帶入了Apple Store，并且 - 在看似粗略的診斷之后 - 被引用了1,200美元來修復任何錯誤，蘋果公司指出的價格將支付大部分另一臺計算機的價格。不幸的是，診斷包括告訴記者機器的液體傳感器已被觸發，因此基本上所有機器內部都需要更換。

然而，當CBC將同一臺計算機帶到第三方維修店時，該問題被診斷為單個彎曲的視頻連接器針 - 這是一個簡單的解決方案，商店將免費提供，或更永久地解決約75美元。修理廠提到液體傳感器可能只是由濕度觸發，并且業主在不到兩分鐘的維修工作后讓計算機恢復正常工作狀態。

“替換，不修復”的做法似乎與蘋果關于環境問題和保持設備功能的公開聲明不一致。然而，當被要求發表評論時，蘋果公司發表聲明說，消費者應該更喜歡授權維修，盡管其官方選項可能會說服客戶廢棄其他工作設備而不是修理它們。

CBC的完整視頻可在此處獲取，值得一看。蘋果此前曾否認放慢舊設備的速度以推動更換，這是消費產品中被稱為“計劃過時”的多種做法之一。