客戶關系管理是客戶服務嗎（客戶關系管理是指什么）

大家好，精選小編來為大家解答以上的問題。客戶關系管理是客戶服務嗎，客戶關系管理是指什么很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

客戶關系管理(CRM)，最早發展CRM的國家是美國。這個概念最早是由GartnerGroup提出的。1980年初，出現了所謂的“聯系管理”(ContactManagement)，即收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990年，它已經發展成為Customercare，包括由電話服務中心支持的數據分析。最近在企業電子商務中流行起來。首先，確定您的客戶，并將更多的客戶名稱輸入數據庫。收集客戶信息。核實和更新客戶信息，刪除過期信息。第二，分析客戶的差異，識別企業的“黃金”客戶。哪些客戶造成了企業的成本？今年你想和哪些企業建立業務關系？選擇幾個這樣的企業。去年有哪些大客戶多次投訴公司的產品或服務？列出這些企業。去年最大的客戶今年是不是訂了很多產品？找到這個顧客。是不是有些客戶只從你們公司訂購一兩個產品，卻從其他地方訂購了很多產品？客戶(包括上述5%和20%的客戶)根據對公司的價值(如市場費用、銷售收入、與公司業務往來年限等)分為A、B、C三類。).第三，與客戶保持良好的聯系，打電話給你的客戶聯絡部門，看看有多容易得到問題的答案。致電競爭對手的客戶聯絡部門，比較服務水平。將客戶的來電視為銷售機會。測試客服中心自動語音系統的質量。跟蹤企業中記錄客戶信息的文本或紙張。哪些客戶給企業帶來更高的價值？更積極地和他們交談。通過信息技術的應用，客戶與企業做生意更加方便。改善客戶投訴的處理。第四，調整產品或服務以滿足每一位客戶的需求，改善客戶服務過程中的文書工作，節省客戶時間和公司資金。使發送給客戶的郵件更加個性化。為客戶填寫各種表格。詢問客戶他們希望如何以及多久獲得一次關于公司的信息。找出顧客真正需要的東西。征求前十大客戶的意見，看企業能為這些客戶提供什么特色產品或服務，爭取企業高層參與客戶關系管理。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。