Bright Pattern宣布提供遠程協助

為創新公司提供基于云的全渠道通信軟件的領先提供商Bright Pattern宣布發布其原生遠程協助技術。Bright Pattern 的全新遠程協助功能將于5 月 11 日在歐洲最大的 IT服務管理展 SITS London 2022 上亮相，展位號為 275。遠程協助應用程序允許用戶控制其他用戶的桌面(需要幫助的代理或客戶)，從而簡化培訓、更快地解決問題并提高客戶問題解決速度。通過這樣做，座席和主管可以更快地解決問題并提高聯絡中心或服務臺內的績效。

Bright Pattern的遠程協助技術是Bright Pattern持續致力于改善聯絡中心和服務臺性能以及提高遠程員工能力的最新發展。與其他Bright Pattern技術(如Microsoft Teams集成和最佳AI集成)一起，Bright Pattern的遠程協助技術將通過允許主管更輕松地培訓新座席來提高遠程員工的生產力，并允許聯絡中心從世界各地雇用員工。此外，如果遠程代理出現問題，主管可以控制其設備以解決問題并培訓代理。這是通過消除代理和主管向用戶描述指令是什么以及他們需要在屏幕上做什么來完成的，而是允許代理和主管直接執行任務，而無需額外的麻煩。此外，遠程協助將允許座席快速指導客戶并解決他們的問題，從而允許座席提供更快、更個性化的客戶服務。

由于 Bright Pattern Remote Assist 是原生構建的，因此呼叫中心和幫助臺可以提高其聯絡中心的性能并改進平均處理時間、首次聯系解決率和投資回報率等指標，而無需第三方集成或第三方軟件。

“Bright Pattern繼續開發新功能，作為我們致力于提高聯絡中心和服務臺效率的一部分。隨著遠程全球勞動力的興起以及對客戶服務交付速度和個性化的重視，將員工聚集在一起并提高員工生產力比以往任何時候都更加重要，“Bright Pattern 首席執行官Michael McCloskey 指出。“我們的遠程協助技術允許用戶控制其他用戶的桌面，改善客戶服務和支持交付，并使座席和最終用戶的體驗毫不費力。”