手機常見的故障（手機常見故障及解決辦法）

大家好，精選小編來為大家解答以上的問題。手機常見的故障，手機常見故障及解決辦法很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

手機出故障了怎么辦？讓我們與你分享手機常見故障及解決辦法。請參考！

手機常見故障及解決辦法

1.不能編輯桌面，因為看不到通話記錄、信息、圖庫、筆記數據等。

原因：“客人模式”開啟。

解決方法：在“系統設置”中關閉“訪客模式”。你可以告訴客戶“訪客模式”的用途，以及開啟“訪客模式”時會出現的“故障”。

2.我看不到通訊錄(聯系人)

原因分析：手機、SIM卡等。在“聯系人”的“顯示分類”中沒有勾選。

解決方法：進入聯系人，點擊菜單鍵-顯示類別，設置顯示類別，比如所有聯系人。

3.請勿給機器(尤其是一體機)充電和開機

分析：不充電，不開機很大一部分是因為電量不足(手機過度放電導致電池容量越低)。不充電不啟動只是錯覺，激活電池就好。

解決方法：用原裝充電器給手機充電，一般需要幾分鐘到十幾分鐘(有時可能需要更長時間)才能激活電池。顯示充電信息，系統可以重啟。使用充電電流較大的充電器(確保充電器為正規廠家生產，充電電流不超過1.5A)，可以加快激活過程。一體機也可以使用開機鍵音量按鍵7.5秒重新激活電池。

你可以告訴顧客如何正確使用電池：1。不要等到電池完全沒電了再充電，即避免過度放電；2.鋰電池可以隨用隨充，不用等電池沒電了再充電。同時注意不要充電時間過長(過充)。

4.拍照變白。

原因分析：1。手機root(2013年及之前上市的智能手機不允許root，會造成一些問題，其中一個就是拍白照)。2.制度原因；3.硬件故障。

解決方法：1。首先，輸入命令“*#7552#”，看看它是否是ROOT。如果顯示結果是“正常”而不是“ROOT”，試著恢復出廠設置，看看能否解決。2.如果出廠設置無法解決，輸入指令“*#7552#”顯示為“已查看”或“您的系統已被root修改，原ROM已刷過”(手機是ROOT)，則需要送售后處理。可以告訴顧客根的危害.

5.照片無法存儲，說明存儲空間不足或不存在。

分析：1。手機內存(內部存儲空間或SD卡)不夠；2.SD未插電；3.SD卡損壞。

解決方法：1。清理手機內存中的垃圾文件(可以使用騰訊手機管家、360手機助手等第三方管理工具清理)；2.取出SD卡檢查金屬片。如果有污垢或鐵銹，用橡皮擦擦一下，然后重新插入手機試試；3.在確認客戶的SD卡沒有重要信息，并征得客戶同意后，再嘗試格式化SD卡。

6.觸摸屏不靈敏。

分析：1。充電時觸摸屏不靈敏，非原裝充電器輸出電壓不穩定會導致觸摸屏不靈敏；2.屏幕保護膜使觸摸屏不靈敏；3.靜電導致觸摸屏不靈敏；4.系統軟件原因；5.手機ROOT

解決方法：1。在確認客戶使用非原裝充電器后，告訴客戶原因，建議客戶使用原裝充電器。同時，建議客戶盡量不要一邊充電一邊使用手機；2.在征得客戶同意的情況下，嘗試剝離保護；3.按兩次鍵釋放靜電；4.備份數據后，恢復出廠設置。如果問題仍然無法解決，請檢查是否有新的OTA版本，如果有，請嘗試升級到最新版本。5.送去售后處理。

7.接電話時，手機屏幕黑屏。

原因：保護膜覆蓋光學距離傳感器。

解決方法：建議客戶去掉保護膜，告訴客戶貼保護膜的利弊。

8.打開程序時，提示“應用程序無響應或意外停止，提示強制關閉或重試”。

分析：一般是手機后臺運行的程序太多，手機可用內存減少，導致概率較大

解決方法：1。通過“Home”鍵調出最近運行的程序，通過滑動結束后臺運行的程序；2.可以通過手機管家等第三方管理軟件快速清理內存。

9.耗電快，待機時間短。

原因分析：1。后臺運行程序多；2.屏幕亮度高；3.打開藍牙、GPS、WIFI和數據連接等。4、E6等機型開啟體感功能，也很耗電；5.智能手機使用頻率高也是待機時間短的重要原因。

解決方法：1。在主界面按HOME鍵調出最近運行的程序，滑出后臺運行的程序；2.適當降低屏幕亮度；3.不使用時關閉藍牙、GPS、WIFI或數據連接。4.盡量讓客戶接受智能手機電池一天充一次電的普遍現象。一是因為智能手機的特性，二是因為智能手機的頻率遠高于功能手機。

10.機身熱還是熱。

原因：智能手機相當于一臺微型電腦。CPU工作時會產生熱量(但手機和電腦不一樣，有專門的散熱設備)。熱量是通過外殼散發的，所以我們會感覺到身體發熱，這是正常現象。玩大型3D游戲或給手機充電時，發熱現象明顯。

解決方法：向客戶解釋為什么會發熱發熱，建議客戶避免邊充電邊使用手機。

11.接電話后沒有通話記錄或者順序不對。顯示有短信但是找不到。

分析：電話通話記錄和短信按時間排序。如果手機的“日期和時間”設置不正確，或者“日期和時間”設置前一段時間不正確。

　　解決辦法：告訴顧客原因，并建議顧客將手機“日期和時間”設置為“自動確定日期和時間”。

　　12、某些電話打不進，提示無法接通或關機，收不到短信，或只顯示未接來電，沒有來電鈴聲。

　　原因分析：1、第三方管理軟件(如騰訊手機管家、360手機管家等)攔截，導致打不進電話，不能正常接收短信;2、信號不穩定或信號差;3、非智能手機“別煩我”等設置了拒接陌生號碼來電;4、系統問題。

　　解決辦法：1、查看智能手機下載第三方軟件比如QQ管家、360手機管家有沒有開啟攔截功能;2、取消非智能機“別煩我”中的拒接陌生號碼來電;3、重新啟動手機或恢復出廠設置。

　　13、手機反應慢，提示內存不足(尤其是無擴展內存卡的手機)

　　原因分析：1、手機存儲太多資料或安裝太多應用程序，導致手機內存不足;2、手機QQ、微信、微博及其他應用程序產生太多的緩存資料，占用手機內存。3、手機中毒。

　　解決辦法：1、征得顧客同意，幫助顧客刪除部分資料或卸載部分應用程序;2、通過用第三方管理軟件(如騰訊手機管理、360手機管家等)清理應用程序產生的垃圾文件。也可以進行“系統設置”—>“應用”，逐一打開安裝的應用程序，手動“清除數”。3、安裝手機殺毒軟件殺毒。

　　14、手機從口袋拿出來只有振動沒有鈴聲，有時有，有時沒有。

　　原因分析：1、部分手機有“翻轉靜音”功能，如果啟用該功能，來電時翻轉手機，手機會靜音。手機從口袋里出來時，不小心翻轉了手機。2、拿手機時不小心按到側按鍵也會引起沒有鈴聲。

　　處理方法：告訴顧客原因，并征求顧客意見是否取消“翻轉靜音”功能。

　　15、手機使用一段時間后很卡，反應慢。

　　原因分析：1、手機中病毒;2、后臺運行應用程序太多或系統運行內存緩存垃圾文件過多;3、存儲太多資料或安裝太多應用程序，導致系統剩余存儲內容太少;或應用程序產生的“程序數據”過多。

　　處理方法：1、安裝手機殺毒軟件殺毒;2、方法一：HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出程序。方法二：重新啟動手機。3、刪除部分資料或卸載部分應用程序;通過第三方管理軟件清理應用程序產生的垃圾文件(數據)。

　　16、手機死機

　　原因分析：1、后臺運行程序太多，占用運行內存過多，造成系統假死、甚至死機;2、手機中病毒;3、手機存儲資料過多或安裝太多程序。

　　處理方法：1、退出部分后臺運行的程序，并告訴顧客通過HOME鍵快速調出并退出最近運行程序的方法;2、安裝殺毒軟件殺毒;3、刪除及卸載部分資料和程序。

　　17、自動關機

　　原因分析：1、電池觸點或電池連接器氧化;2、靜電引起;

　　處理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗電池觸點及電池連接器;2、保持手機清潔，或配手機皮套。

　　18、手機放褲子口袋里屏幕點亮并亂跳。

　　原因分析：部分手機開關鍵設計在頂部且凸起，由于自身重量，手機放褲子口袋時，開關鍵觸碰口袋底部可能會點亮屏幕。其后屏幕與皮膚接觸，造成屏幕亂跳。

　　處理方法：1、注意輕放手機入褲子口袋或者屏幕朝外;2、使用手機皮套。

　　19、通話掉線或斷斷續續(尤其是3G、4G手機)

　　原因分析：很大一部分通話掉線或斷斷續續的.機器，是由于通話現場3G或4G信號不好，手機會在3G、4G和2G網絡之間進行切換，切換過程中可能會掉線，或斷斷續續。

　　處理方法：手動進行網絡偏好設置，在3G、4G信號不好的地方設置成2G。

　　20、微信、QQ圖片、頭像和朋友圈內容讀不出來

　　原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存儲卡(內部存儲器或T卡)，如朋友圈、QQ圖片、頭像等，若內部存儲器或T卡已滿，或T卡損壞，甚至T卡為非高速卡，都會造成這些功能無法使用。2、手機連接電腦并進行文件傳送時，內存卡被電腦占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能無法使用。

　　處理方法：1、幫助顧客清理內存并告之方法;2、確認內存卡的問題，并建議顧客更換內存卡。

　　21、無法注冊延保

　　原因分析：1、后面服務器系統升級，導致延保暫時性不能注冊;2、未按延保注冊順便注冊延保;3、注冊延保的機器不符合要求：a、未在購機一個月內注冊延保;b、所購智能手機不是可參與延保機型(沒有金立服務或會員中心的機型);。

　　處理方法：1、等待系統升級完成后再注冊;2、第一步：通過“會員中心”或“金立服務”注冊金立會員;第二步：關注“金立關懷”微信公眾號;第三步：打開“金立關懷”微信，點擊“我的服務”—>“我的特權”，先輸入15位IMEI號發送成功后，再輸入8位購機日期。3、若因為特殊原因造成注冊時間超過購機時間一個月，可將串號提報所在省級客服中心，由省客服中心進行處理。

　　22、一直顯示有一條未讀短信，但查看短信時卻沒有未讀短信

　　原因分析：短信已過期或已損壞的彩信

　　處理方法：連接電腦在豌豆夾上讀取或刪除

　　23、手機無法識別到SIM卡

　　原因分析：1、SIM卡未正確放置。2、SIM卡過舊。3、手機SIM卡座損壞。4、手機機身的IMEI號丟失。

　　處理方法：1、嘗試重新安裝SIM卡。2、用橡皮將金屬芯片擦拭干凈。若不能解決，而其他SIM卡可以讀取，建議顧客更換新卡。3、如果是手機SIM卡座損壞建議到客服中心維修(卡座損壞需要付費維修)。4、輸入指令“*#06#”未顯示機身IMEI碼，建議送往客服維修。

　　24、無法發送短信

　　原因分析：1、無法發送短信;2、手機欠費。

　　處理方法：1、打開信息，點按虛擬菜單鍵，依次點擊“設置”-“短信服務中心”，將短信中心號碼設置為當地移動運營商的短信中心號碼。(不同運營商、不同地域短信中心各不相同，可致電當地運營商咨詢。)2、確認顧客手機卡是否欠費。

　　25、照片或其它資料保存不了。

　　原因分析：1、內存卡內有病毒;2、內存卡損壞;3、內存剩余空間不足。

　　處理方法：1、安裝殺毒軟件殺毒，也可格式化內存卡;2、更換內存卡;3、清理內存卡里存儲的資料及清理應用程序里的數據(垃圾文件)。

　　26、照相機照相模糊

　　原因分析：1、把相機里拍照像素設置過低;2、攝像頭鏡片有污物。

　　處理方法：1、在照相機設置里，把像素設置為最高。2、用眼鏡片擦布將攝像頭鏡片擦拭干凈。

　　27、運行某軟件或游戲死機

　　原因分析：1、手機運行內存不足;2、手機被ROOT;3、誤刪除軟件導致。

　　處理方法：1、退出部分后臺運行的程序;2、送客服中心升級系統軟件，恢復至原廠狀態;3、重裝安裝最新版本程序或游戲;4、嘗試恢復初廠設置。

　　28、游戲(軟件)無法安裝

　　原因分析：1、手機內部存儲器或T卡剩余空間不足，無足以安裝軟件。2、未勾選“未知來源”。很多通過第三方安卓平臺下的軟件未經安卓認證，需勾選“未知來源”才可以安裝。

　　3、游戲與機器不兼容。部分游戲對手機配置及系統版本有要求，若配置和系統版本游戲不兼容，則可能造成游戲無法安裝。

　　處理方法：1、清除部分內部存儲器或T卡內容。2、在“系統設置”—>“安全”中查看并勾選“未知來源”。3、更換游戲(軟件)版本重新安裝試試。如果顧客執意要玩某游戲，可借機向顧客推薦新款手機。

　　29、游戲(軟件)閃退

　　原因分析：1、程序版本問題。如果下載的是游戲的版本較低，可能會和服務器不兼容。2、安裝位置不對。3、緩存數據過多。4、運行程序過多。手機后臺程序過多致使內存不足，從而造成游戲閃退。5、網速問題。有些游戲對網絡要求較，在使用2G/3G網絡時，游戲可能會閃退。6、手機殺毒軟件。部分手機游戲存在著惡意代碼，會被殺毒軟件攔截因而不能正常進入。7、缺少谷歌服務包。一些大型游戲需要安裝谷歌服務框架，才能運行。8、手機硬件不支持。部分游戲對手機硬件配置要求較高，手機硬件如果達不到游戲的配置要求，則會造成游戲閃退，甚至根本無法啟動。9、系統版本過低。部分游戲對安卓版本有一定的要求。如果系統版本過低，不支持新開發或新版本的游戲，也會造成閃退。10、分辨率不兼容。

　　部分游戲對手機的分辨率有一定的要求，如果手機分辨率不兼容，則游戲就容易出現閃退或其它錯誤。11.應用權限設置。有些應用程序禁止了如讀取網絡位置信息，手機數據讀取信息等，也會出現程序閃退現象。12、手機時間與服務器時間不一致。部分游戲要求手機時間與服務器時間一致(如天天酷跑)，否則可能會閃退。

　　處理方法：

　　1、下載新版本替換老版本游戲。

　　2、可在游戲時更換安裝位置或由系統決定安裝位置。

　　3、進入系統設置—>應用—>全部，找到有問題的應用程序，清除數據或者清除緩存，然后再進入應用就OK了。PS：清除數據，會清除掉應用的個人設置、賬戶信息等。

　　4、退出其他后臺應用程序。

　　5、建議在WIFI環境下玩該游戲。

　　6、建議通過綠色下載平臺或者使用軟件商店來下載安全系數較高的游戲。

　　7、安裝好谷歌框架。

　　8、9和10、更換手機或不玩此類游戲。

　　11、在安全管理軟件中查看權限設置是否禁止了游戲的部分權限，并進行修改。

　　12、在系統設置中日期和時間設置為“自動確定日期與時間”(即與系統同步)。

　　30、鈴聲和信息、通話、媒體和鬧鐘中的某一個或幾個聲音小。

　　原因分析：安卓手機的鈴聲和通知(即信息)、通話音量、媒體音量和鬧鐘音量中的某一項或幾項音量設置偏小。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。