手機信息：智能手機制造商與蘋果競爭應該做的10件事

智能手機是信息技術的一大重要技術之一，我們現在已經進入了智能手機時代。智能手機已滲透了社會的每個領域，為人們的生活帶來了極大的便利，足不出戶就可以知曉世界發生的一切。這就給大家分析一篇關于手機的文章。

智能手機市場再次處于混亂的邊緣，這不是最近歷史上的第一次。這次的不同之處在于，當今的市場領導者將更有能力利用自身的勢頭來鞏固自己在市場中的地位。與12年前一樣，競爭將再次發生巨大變化。

讓我們快速回顧過去。2007年，蘋果公司破壞了諾基亞，RIM(BlackBerry)和全球無線運營商的地位。那時，運營商實際上鎖定了手機生態系統的服務，分銷和定價。運營商通過封閉的生態系統和繁瑣的流程扼殺了創新，這些創新只為特權和富裕的消費者提供了進入消費者的渠道。

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蘋果打破了用戶體驗上的集體束縛，一年后向開發人員開放了智能手機平臺。蘋果公司是其生態系統的守門員，但它卻將權力轉移給了能夠提供出色體驗的人。Google在Android方面并不太落后。從那時起，三星，亞馬遜和其他公司采用了一種新模式，使消費者可以選擇和控制他們的移動體驗。

在過去的12年中，消費者根據價格，尺寸，屏幕分辨率，相機質量，存儲空間以及對界面的熟悉程度選擇了智能手機。除照相機外，選擇標準與計算機的選擇標準并沒有太大差異。

競爭優勢正在轉變。智能手機更昂貴。價格現在可以與筆記本電腦相媲美。也許更重要的是，智能手機彼此之間的區別在于對消費者的了解和辨別力較弱。說服消費者進行升級從未如此困難。此外，智能手機制造商正在回到一種環境中，他們將越來越無法控制自己的命運或成功。

手機未來的成功將取決于智能手機制造商的能力：

提供在整個消費者生態系統中運作的強大服務組合。 服務需要超越制造商的設備。他們需要跨消費者擁有的設備工作，無論是視頻，音樂，播客還是其他設備。或者在付款的情況下，功能應在各種設備上以及在購物，訂購食物或購買公交，火車，輪船，出租車和飛機上的通道的物理世界中的任何地方都持續存在。

提供一系列設備，并說服消費者在其生態系統內購買。 全球智能手機采用率處于穩定期。消費者升級周期正在放緩。平板電腦早在幾年前就獲得了相當大的吸引力，但是從現在開始，平板電腦的年銷售量已經下降。從智能手表到智能揚聲器的新產品仍然是早期采用者的利基產品。在單個制造商的家庭中擁有多種產品，不僅增加了消費者的轉換成本，而且還獲得了新的收入。十年前，蘋果靠電腦賺錢。今天，智能手機占52%，而Mac僅11%。服務業占19.5%和125億美元，可穿戴設備，家庭和配件在9季度末的蘋果公司第四財季達到65億美元，超過10%。

擁有客戶的時刻。 消費者期望前所未有的相關性。他們的要求如此之高，以至于他們甚至希望品牌能夠預見他們所需要的東西，并主動向他們推出服務或內容。包括智能手機制造商在內的品牌都無法沒有數據或上下文。數據驅動的見解對于為個人消費者策劃和改善服務至關重要。

使用AI簡化消費者的體驗。 如今，人工智能已經在智能手機上盛行。但是，大多數消費者無法告訴您如何使用AI或為何可以改善體驗。他們就像他們的照片經過整理，拼寫檢查有所改善一樣，并且正在神奇地成為更好的攝影師。消費者不會注意到這里的微小或漸進式的飛躍。他們將簡單地回顧兩年后的想法，并認為：“哇，這種智能手機的體驗比以前要好得多。” 但是，他們將無法闡明原因。這使得在升級時很難銷售它們。

通過服務產生收入。 為了繼續增加收入，蘋果，谷歌和三星等傳統智能手機制造商必須從媒體，游戲，應用程序，分析，支付等方面開發強大的服務收入來源。Apple現在提供訂閱服務，用于存儲(iCloud每月$ 1至$ 10)，音樂(Apple Music每月$ 15)，視頻(TV +每月$ 5)，新聞(News +每月$ 10)和游戲(Apple Arcade)每月$ 5)。總而言之，消費者每年向蘋果支付的費用可能超過500美元-這還不包括硬件，Apple Care和其他產品。服務收入是粘性的經常性收入流。截至2019年9月29日的整個財政年度，服務收入近463億美元-比上一年增長超過66億美元。

但是，消費者的期望并沒有停滯不前。智能手機的角色也不應該。智能手機將從充滿應用程序的類似計算機的設備發展成為消費者生態系統中的各種體驗協調者。體驗將變得更加身臨其境，更加主動和融合。