蘋果將向所有iphone4用戶免費提供保護套

蘋果公司將為iPhone 4的用戶提供一個免費的保護套，以解決一些用戶反映的新款手機天線問題。周五，蘋果公司在其位于庫比蒂諾的總部舉行的新聞發布會上宣布了這項免費服務。

iPhone 4于6月24日首次亮相，并已被證明是蘋果公司的一大熱門產品。但在手機發布后不久，一些用戶就報告了天線干擾的問題。最常見的抱怨是，當用戶以某種方式拿著iPhone時，接收條會從狀態欄中消失，他們的手指會蓋住手機的天線。

在上周五的新聞發布會上，喬布斯大部分時間都在強調這個問題并非iPhone獨有，他還播放了一部黑莓Bold 9700和宏達電(HTC) Droid Eris手機在用戶緊握手機時出現同樣問題的視頻。該公司上周五更新了網站，增加了一個專門討論智能手機天線性能問題的頁面。

“這對整個行業都是一個挑戰，我們正在盡最大努力，”喬布斯說。“但每一部手機都有弱點。”

盡管如此，蘋果公司表示，他們正在努力解決那些手機信號接收有問題的用戶的投訴。周四，該公司發布了iOS 4.0.1，這是對其移動操作系統的更新，旨在更準確地顯示iPhone狀態欄上的信號強度條。本月早些時候，蘋果公司承認它使用了錯誤的公式來計算所有手機的信號強度。

蘋果公司還計劃為iPhone 4用戶提供免費的智能手機保護套，以解決信號接收問題。來自多個渠道的測試表明，將手機包裹在一個保護性的保護套中，就像蘋果售價29美元的iPhone保險杠一樣，可以防止一些iPhone 4用戶報告的信號衰減。

這款免費保護套適用于9月30日之前購買iPhone的用戶，也適用于現有的iPhone 4用戶。蘋果表示，已經購買了保險杠的用戶將獲得退款。購買了第三方保護套的用戶沒有資格獲得退款。

當被問及蘋果公司為什么把9月30日定為截止日期時，喬布斯表示，公司可能會延長免費保護套的使用期限。“我們將在9月重新評估它，”他說。

由于蘋果公司還沒有生產出足夠多的保險杠來滿足消費者的需求，喬布斯說公司將為消費者提供多種選擇。從下周開始，iPhone 4的用戶將可以訪問蘋果的網站，申請保護套。

如果顧客對iPhone 4不滿意——“在你得到一個免費的機箱之前或之后，”喬布斯補充道——他們可以在30天內把未損壞的手機拿回來，要求全額退款。喬布斯說，蘋果不會收取重新進貨費，用戶可以解除與AT&T的合同。

“我們想讓所有的客戶都滿意，”喬布斯說。“如果你不了解蘋果，你就不了解蘋果。”

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雖然蘋果公司為iphone4用戶提供免費的保護套，但在周五的新聞發布會上，很明顯蘋果公司認為iphone4的信號接收問題被夸大了。據喬布斯稱，只有0.55%的iPhone用戶因天線問題而致電蘋果公司的AppleCare服務。(蘋果公司沒有提供向蘋果零售店的天才吧服務尋求幫助的iPhone客戶比例的數據。)喬布斯還指出，AT&T對iPhone 4的回報率為1.7%，而去年同期iPhone 3GS的回報率為6%。喬布斯承認，AT&T的數據顯示，iPhone 4每100次通話的掉話率高于iPhone 3GS，但他指出，3GS每100次通話的掉話率低于1次。

“數據會讓你得出這樣的結論:它被過分夸大了，令人難以置信，”喬布斯說。

喬布斯還駁斥了彭博社(Bloomberg)周四發表的一篇報道。該報道稱，蘋果的一名工程師去年就潛在的信號接收問題向蘋果發出了警告。喬布斯稱這份報告“完全是胡說八道”。

“我們22天前就聽說了(信號接收問題)，一直在拼命工作，”喬布斯在新聞發布會上說。“三個月來，我們并沒有逃避現實。”

盡管如此，喬布斯后來在新聞發布會上的評論表明，蘋果公司認為，當iPhone以某種方式拿著時，信號強度條會下降，不過喬布斯再次指出，這是任何手機都存在的一個典型問題。

他說:“我們知道，如果你以某種方式握著手機，手機條會像其他智能手機一樣下降。”“我們認為這不會是個大問題。”

喬布斯還為蘋果公司對iPhone 4信號接收問題的回應進行了辯護。在上周五的新聞發布會上，iPhone 4的信號接收問題僅限于少數公開聲明。“一周后我們什么都沒說，這是因為我們對這個問題了解不夠，”喬布斯說。“我們花了一段時間才得到數據。如果我們在一周半前就這么做，我們就不會有今天與你們分享的一半數據。”

當被問及蘋果是否會在未來的iPhone設計中重新考慮天線的位置時，喬布斯表示反對。他說:“我們已經有點先入為主了。”他補充說，蘋果公司對iPhone 4的天線設計很滿意。“也許我們天線實驗室的巫師會想出更好的東西。但我們不認為這是一個需要解決的大問題。”

周五，蘋果還解決了iPhone 4的近距離傳感器問題。一些用戶說，當你把手機舉到面前時，感應器會檢測到，并在通話過程中關閉屏幕，這樣你就不會不小心按下按鈕。喬布斯表示，蘋果公司正在努力修復這個問題，并將在下一次軟件更新中發布。