近日中國移動向用戶致歉了具體經過是什么

【近日中國移動向用戶致歉了具體經過是什么】詳情如下：

1、近日中國移動向用戶致歉了?具體經過是什么?

2、7月23日，黃有年因為哥哥的去世，因為家中大小業務包括自己的低保都預存著哥哥的手機號碼，他就帶著哥哥的死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶，去之前還詢問了客服，客服說：“你這種情況是特殊情況，可以過戶的。”

3、沒想到黃先生連去三趟營業廳，還被營業廳營業員稱：“過戶必須要雙方持本人身份證才能過戶”。黃有年的哥哥已經逝世了，又到哪里去找本人呢?于是網友們就開始怒斥營業廳“規矩是死的，人是活的!”

4、目前中國移動集團江蘇有限公司南京分公司已經發出致歉聲明，聲明稱：營業員在服務過程中，存在溝通不充分、解釋不清晰，導致客戶產生誤解的情況，對此深表歉意。

5、目前已經與黃先生取得聯系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。

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