只做寵物直營店 甚至開30家直營店 樹木行業服務標準

近日，艾媒咨詢發布《2020H1中國寵物經濟運行現狀與發展趨勢研究報告》。報告顯示，2020年中國寵物市場規模有望達到2953億元，復合年增長率為20%。隨著寵物經濟的不斷增長，行業內一批玩家加速跑得飛快。但在突破百萬服務后，綜合寵物服務和商品零售品牌的寵物主宣布，將加快直營店布局，堅決拒絕成為加盟店。據相關負責人介紹，目前寵物之家正在北京和深圳開店，到2020年底，將同步開設15家直營店；預計到明年3月，新增直營店30家，到明年年底新增100家。屆時，直營店總數將達到130多家，覆蓋北京、深圳主要核心區域。

(圖：寵物之家直營店)

堅持直接模式只是為了滿足用戶體驗。

在寵物主眼里，“寵物經濟”的本質是人的情感的寄托和孤獨的釋放。所以，對于承載自己情感的寵物來說，給它們一個更舒適的生活環境，是每一個寵物主人的希望。業內人士指出，正常情況下，加盟店與總部關系松散，在管理上可控性差，容易導致服務不均衡，極大影響用戶體驗。寵物服務必須在店內完成，依靠數百名美容師來進行服務。只有標準化才能保證服務質量，而門店的直接經營才能保證服務質量和標準化的實施。

寵物屋創始人李強堅定地表示，標準化不是簡單的前門店裝修。無論是從美容師的聘任到監督管理，都離不開總部的規范化管理體系。寵物店將堅持直銷，用戶無論走到哪里都能享受到同樣標準的服務。

截至2020年11月，寵物之家累計飼養寵物100余種，提供洗浴美容服務超過100萬次。據介紹，在寵物之家，可以提供幾十種服務，護理只有10個步驟。過程管理和控制系統在保持高標準服務的同時，極大地提高了服務效率。

系統培訓為新店擴張提供人員和服務保障。

隨著直營店的加速開業，對專業人才的需求越來越大。如何保證服務的標準化和質量成為寵物主人面臨的挑戰。

據寵物培訓部負責人介紹，直營店所有美容師都是總部指派的。幾年來，寵物家庭建立了系統的人才培養體系，通過與專業美容寵物培訓學校合作，自主培養人才，保證美容師的供給。每個美容師都經過系統的培訓。經過理論和實踐的雙重考試，他有資格任職。他永遠不會和寵物一起練習。此外，對于新店來說，培訓師長期留在店內，為新店的快速成長提供了極大的支持。

(圖：馴獸師在為寵物服務)

李強表示，面對寵物經濟崛起的大好機遇，寵物行業應該更加穩定穩健。寵物主應該在直銷理念下，在加快供應鏈布局的同時，為用戶提供高質量的服務。未來，他們將為寵物主人提供更多質優價廉的商品，陪伴每一個“小可愛”健康成長。