Glowforge再次推遲3D打印機的交付 因為買家對西雅圖的初創公司表示不滿

兩年前，Glowforge為其創新的3D打印機創造了眾籌記錄，該公司仍然很難將產品交付給最初的支持者——其中一些人正在取消訂單，并拒絕等待更長時間。

在Foundry Group和True Ventures等知名投資者的支持下，這家西雅圖硬件初創公司最初計劃在2015年12月向支持者運送價值2995美元的打印機，但隨后在2月份宣布了最初的延期。去年4月和12月出現了更多的延誤。

隨后，今年6月，Glowforge承諾，眾籌活動期間發出的所有訂單將在10月底前交付。格洛佛格首席執行官丹夏皮羅在上個月的更新中重復了這一里程碑。

然而，這并沒有發生。本周，格洛佛格向個人客戶發送了一封電子郵件，更新了送貨時間表——許多人對他們聽到的內容感到厭倦。

在客戶對10月份的更新論壇做出回應后，夏皮羅指出，他們從本月到2018年年中收到了最新的發貨估計。打印機的空氣過濾器延遲時間較長。

一位客戶寫道：“我訂購了我的10/14/2015，今天早上剛收到一封電子郵件，說我可以在2018年2月14日和2018年5月期待它的空氣冷卻器。“我只是想哭。

在Glowforge用戶群的Face book頁面上，客戶也分享了他們的挫敗感。

“我們剛剛取消了，”一個人寫道。“對我來說，樂趣和興奮都消失了。我真誠地希望他們能比他們生產的機器更快地退還我的錢。祝你一切順利。

盡管許多客戶仍然沒有他們的打印機，但一些人已經收到了他們的產品，盡管沒有空氣過濾器被運送。

Glofugue指出，支持者可以隨時取消他們的訂單，“直到我們收集到你的送貨地址”。

夏皮羅說，更新后的裝運日期可能會改變。

他寫道：“它基于一個復雜的預測模型，該模型集成了工廠的實時數據，并隨時更新預測。”一開始我們可能會有一些大的變化，因為我們會抖出bug，用數據填充模型，日期會跳很多，然后看到它變成一個緩慢的走向正確日期的趨勢。

夏皮羅還在另一個名為“來自一些國際支持者的悲傷消息”的論壇帖子中指出，從20個國際國家訂購的客戶將不會收到他們的產品。

他寫道：“本周我們一直在處理顧問關于國際合規的報告，我們有一些不幸的消息。”出于法律或后勤原因，我們無法向20個國家提供援助。我們已向所有受影響的人發送電子郵件，安排退款。

夏皮羅曾在2014年與西雅圖地區初創公司的老手托尼賴特和馬克戈瑟林一起創立了廣受歡迎的兒童棋盤游戲機器人海龜，這是有史以來最成功的Kickstarter運動之一。

今年8月，賴特宣布將離開公司。

賴特告訴GeekWire:“跟上工廠的需求將是一項艱巨的任務，而且可能永遠不會結束。”但是世界各地每天都有復雜的硬件傳輸，這是一個可以解決的問題。大多數初創公司未能解決的難以捉摸的問題是“創造出許多人真正想要并愿意花錢購買的東西”。“還有很多產品工作要做，但我們顯然已經解決了這個問題。

截至8月，格洛弗格雇傭了67名員工，是一年前的兩倍多，當時格洛弗格籌集了2200萬美元。今年3月，該公司聘請了新的硬件工程副總裁斯潘塞沃利，他此前曾是亞馬遜和威盛的高管。

與大多數其他3D打印機不同，Glofugue設備不是用塑料線制作物體，而是使用激光快速切割和雕刻產品。該設備允許人們使用皮革、紙張、塑料、織物或紙板等原材料，并按下按鈕來制造產品。

我們已經聯系了夏皮羅，以了解更多關于延遲的信息，并將在收到回復時更新故事。

更新：我們今天早上趕上了夏皮羅。以下是他的所有陳述：

“我們的目標是在月底前交付30天眾籌活動期間訂購的所有單元，但我們不會成功。我們只能發貨到第23天(對于訂購基礎款的)和第26天(對于訂購專業款的)。遺憾的是，國際客戶和后續訂單不會那么接近；這些，連同我們的空氣過濾器配件的交付，將延長到明年。

我們知道讓人們等待是多么不公平。這就是為什么我們承諾為每個必須等待的客戶提供200美元的免費材料和設計，并且每增加一個月就增加20美元，所以我們必須讓他們等待。它花費了我們數百萬美元，但我們已經與我們的投資者討論過了，他們支持我們使用公司資金為我們的客戶做正確的事情。當然，我們會立即向任何要求退款的人發出——退款。在過去的一天里，我們的10，000名預購客戶中，約有10人帶走了我們。

即使有這一切，我們也知道這對客戶有多不公平，因為客戶不會在10月份。我們不斷猜測自己——。我們應該在產品上偷工減料以更快地交付給客戶嗎？但現在我們聽到車主們有多愛他們的Glow Forge，我們可以看到產品質量的回歸，這將惠及每一位客戶。

一位哈佛教授創造了一個心臟手術訓練模擬器，并在這個過程中獲得了三個獎項。一個鞋匠在Etsy上恢復了她的銷售設計，她的殘疾阻止了她的能力。一位藝術家創作了他的第一幅畫廊作品。最讓我感到溫暖的是，全國各地的孩子都在印刷自己的玩具、珠寶和發明，這是我無法想象的。我每天都在https://community.glowforge.com/c/glowforge-project-examples的公共畫廊尋找靈感。