北京鏈家AI演講大賽落幕科技賦能產業服務能力升級

12月15日，北京鏈家舉辦首屆社區百科AI呈現大賽決賽，最終從2.3萬多名經紀人中產生的9支經紀人團隊在AI人工智能和真人評委的評審下，完成了一場團隊與AI機器人團隊的對抗。這場“人人大戰”和“人機大戰”也是AI人工智能開始探索在房地產經紀行業應用以來，行業首次舉辦的大型賽事。

AI技術在房地產經紀行業的場景落地。

近年來，AI技術在家居、交通等領域實現了產業化，推動了行業的升級。在房地產經紀行業，AI技術也在經紀人專業化、客戶服務等領域進行嘗試。

與時間對話是經紀人最重要的職業能力之一。但長期以來存在觀看質量不高、時間控制不佳、講解信息不全、線下練習占用操作時間等問題。制約了經紀人的專業成長和行業服務質量的進一步升級。

在這樣的背景下，社區百科AI講盤產品應運而生，通過AI場景智能技術，幫助房產經紀人練習講盤、看帶的能力。這款由北京鏈家學院與貝殼“貝克漢姆助手”聯合打造的AI談話盤產品，于今年7月正式投入使用。

實踐中，社區百科的AI談話盤產品為經紀人打造多樣化的培訓場景，機器人小貝可以根據不同經紀人的特點“因材施教”。通過研究社區素材的實際實踐，小貝可以智能識別經紀人說話時信息全面性、準確性、發音、吐字、表達邏輯、流暢度、連貫性等核心要素，并在突破后給出評分和反饋建議。“這款產品能讓經紀人準確知道問題出在哪里，讓他們更有針對性地練習和提高，幫助經紀人在高度還原真實場景的學習環境中獲得快速成長。”北京鏈家相關負責人介紹。

自推出以來，社區百科AI談話盤產品得到了經紀人的廣泛認可。北京鏈家的一位經紀人說：“作為新人，以前在談餐桌的時候會感到擔心，在和客戶溝通的時候會擔心自己不夠專業。現在我可以利用所有碎片化的時間，隨時隨地練習口語，大大提高了我的專業能力和自信心。”

“自內部實施以來，超過96%的經紀人參與了該產品的實踐，該產品提供的房地產社區全面、詳細的數據庫，讓經紀人對所服務的業務區和目標業務區有了更好、更深、更細致的了解，進一步提升了自身的專業能力和服務質量。”北京鏈家總經理李說。

殼牌鏈家大數據驅動。

作為一款基于大數據的AI應用，社區百科AI講座盤產品依托國內數據量最大、覆蓋面最廣、粒度最細的房源信息數據庫————建筑詞典，擁有海量真實的底層大數據。

除了房產字典，社區百科AI講座盤產品還有北京鏈家數千名一線員工打造的專題數據庫——“社區檔案”。在“社區檔案館”里，每棟樓都有自己一套完整的、個性化的檔案。同時，在殼牌大數據架構團隊的技術支持下，實現了人機對話技術與行業知識圖譜的深度結合，使房產、社區信息得以全面、真實呈現。

據北京鏈家介紹，目前“社區檔案館”中的每棟樓都有近百個干標，4大題庫的題量超過238道，包括普通題庫、商品房、公房、教育資源開發題庫等。從社區周邊交通規劃、商業和人文設施、價格評估、結算政策等基本問題，以及教育資源等延伸問題，

“在產業互聯網時代，如何用技術創新賦能券商成長，提升我們對客戶的服務質量，一直是鏈家探索的方向。”李表示，“希望借助本次大賽的推廣實踐，進一步探索房地產經紀行業的未來，讓經紀人的成長更專業、更系統，從而推動整個行業的升級和迭代。”