國美金融巨擘張:金融服務助力零售場景 讓客戶擁有絕佳的購物體驗

2020年11月23日，由《中國經營報》、仲景未來主辦的“2020(第十二屆)卓越競爭力金融峰會”在北京舉行。此次峰會匯聚了來自監管部門、國內知名銀行、金融科技企業等領域的專家學者。國美金融商品分期事業部總經理Juck Zhang應邀出席會議，圍繞“渠道變革：構建新場景金融生態”這一話題與各界人士進行了深入探討。當日，國美金融作為消費金融的代表企業，榮獲大會授予的“2020年度競爭力卓越消費金融創新組織”獎項。

消費金融政策利好，金融服務走向場景化

近日，中國銀行業監督管理委員會辦公廳發布《關于促進消費金融公司和汽車金融公司增強可持續發展能力、提升金融服務質效的通知》號文，下調了對消費金融公司撥備覆蓋率的監管要求，在政策層面再次加大對消費金融的支持力度。消費金融作為連接消費與供給的紐帶，在刺激消費、拉動內需方面發揮著支撐作用。

國美金融商品分期事業部總經理Juck Zhang表示，“從消費金融的角度來看，場景是金融的入口，也是金融的目的。依托國美強大優質的場景資源，國美金融一直致力于通過金融服務為零售場景提供助力，通過金融服務增強更多客戶互動和客戶粘性。”

誰得到了場景，誰就得到世界。場景對于消費金融的發展非常重要。真實消費場景下的資產相對優質，資金流動更加透明可控。優質的客戶獲取場景和高度集中的用戶聚集，有利于消費金融平臺以較低成本獲取優質用戶，降低企業壞賬風險，這也為國美發展消費金融業務提供了天然的核心競爭力。

2018年3月，國美金融推出“家融”全場景客服，聚焦家庭用戶，發揮金融科技力量，全力打通線上線下場景資源。其消費金融產品全面升級，更好地連接線上線下、零售和金融服務，讓消費者享受全場景購物體驗，更直觀地感受到消費升級帶來的生活品質的提升和改變。

消費金融幫助零售場景為客戶服務

國美金融作為國美控股集團的重要戰略板塊之一，圍繞國美新零售生態圈，依托國美實體產業鏈優勢，構建消費金融、財富管理、企業金融、支付業務四大品牌架構體系。Juck Zhang表示，“在這個過程中，我們始終堅持以用戶需求為中心，以科技為核心能力布局和建設各種相關基礎設施。”

談到國美金融消費分期產品的重點，張居克表示，首先是堅守風險和合規底線；二是產品設計、流程和體驗。Juck Zhang進一步介紹，“國美是立足國美零售場景助力零售，堅持在低利潤狀態下服務場景。我們的產品流程設計理念堅持兩頁三步，千人千面，線上線下兼容，力求流程簡單高效。最大限度地提升客戶的卓越購物體驗。”

在風險管理方面，國美金融風險控制負責人認為，場景融合的消費金融風險管理要做好三件事。首先，區分場景中的客戶，提供差異化的消費金融解決方案，匹配差異化的風險控制解決方案。其次，在不同的場景下，如何為消費分期設計產品和流程是關鍵。最后，多維場景帶來豐富的數據，對這些場景數據進行分析挖掘，再融合到原始的風控數據中，必然會帶來更大的商業價值。

作為全場景消費金融的代表企業，國美金融在全國700個城市完成了2400多家線下門店的業務布局，公關