企業應該給客戶發短信 但要考慮網絡安全

一項關于發短信習慣的研究發現，現在68%的企業都在通過發短信與客戶溝通，而且這個數字可能還會增加。

這份報告來自商業通訊公司Zipwhip，其結論是，消費者開始期待與企業的文字交流成為一種標準選擇。

事實上，40%的消費者表示，他們主動給商家號碼發送短信，甚至不知道這些號碼是否能收到短信。請參閱：移動設備安全：信息技術專業人員提示(免費PDF)(TechRepublic)

zipport首席執行官約翰勞爾(John Lauer)表示，最重要的是，企業必須接受這樣一個事實，即客戶希望發送短信，而不是打電話。

“短信是人們最了解、最喜歡使用的溝通方式，所以不讓客戶給你發短信，就是給競爭對手發。”

正如報告中提到的，在商業信息中有幾點需要注意。首先，信息必須由人發送。第二，不要用手機。

在過去的幾年里，聊天機器人得到了廣泛的宣傳，最近的消息甚至支持了消費者對他們有好感的觀點。但這并不一定反映消費者的想法，74%的人表示更喜歡與人交談，Zipwhip表示這個數字與去年的數字一致。

對聊天機器人的持續厭惡并不意味著它們沒有自己的位置。他們能很好地回答基本問題，但最終大多數人還是希望在必要時選擇與人類交流。

目前使用聊天機器人的公司中，只有51%的公司表示，他們的機器人可以將客戶與人聯系起來，這遠遠低于客戶希望看到的水平。

報道稱，“雙向短信讓消費者能夠快速、便捷、謹慎地與公司代表溝通。”換句話說，如果你使用機器人，確保它可以輕松地將客戶帶給人類。