DMAA國際數字營銷峰會策云科技受邀分享私域增長

12月17日，由數字營銷門戶網站今日廣告主辦的第四屆DMAA國際數字營銷峰會在滬正式拉開帷幕。峰會邀請了數百位品牌營銷老兵，從不同角度探討了2020年數字營銷的新機遇、新挑戰、新變化。

策云科技聯合創始人CEM解決方案VP——受邀出席本次峰會，并圍繞“可持續增長、業務創新、體驗數據”三大核心發表了題為《體驗數據驅動業務可持續增長與商業創新》的演講。

以下為演講分享記錄(由策云科技整理):

營銷增長乏力、轉化率低是企業目前面臨的客觀問題。為了改善存在的問題，企業開始改變客戶的運營模式，將部分預算轉移到私域流量的建設和運營上。公有領域運營獲得了私有領域運營的增長，企業開啟了雙輪運營模式。

相對于公有領域的運營，私有領域的運營思維正在從粗放式向精細化轉變。那么，如何深刻理解精細化操作呢？

首先是用戶的理解。企業要想全面徹底地了解自己目前所擁有的用戶，首先要為用戶重繪一幅畫像。這個畫像是指用戶體驗畫像，而不是由常規的基礎信息和交易信息組成的操作畫像。體驗畫像包含用戶情緒、用戶需求、用戶投訴等。有了完整的畫像，就能完成千人千面的精準營銷。

第二，對價值的理解。企業要再出口產品價值和服務價值。價值的體現不僅僅是從功能到易用，更是從美觀到體驗到感受。

第三，可持續理解。企業需要重建全渠道，了解用戶偏好和用戶需求，針對偏好和需求挖掘機會和創新，持續提供產品和服務，實現可持續目標；建立可識別、可訪問、可回收的用戶運營體系，幫助企業高質量識別客戶偏好和建議，主動觸達用戶，高效回收客戶反饋數據，保持互動關系，實現可持續增長。

客戶調研后發現，大部分企業成長的主要突破點在于旅程和人脈的梳理。其中，客戶旅程是體驗數據的主要來源和增長的主要環節，旅程是客戶從一個接觸點走向下一個接觸點的業務環節。

基于出行地圖的繪制和數據監測，我們發現在每一個渠道和聯系服務中，總會根據客戶的投訴和情感洞察，發現一系列影響增長的問題和機會。

最后將旅程和體驗地圖初始化到體驗數據平臺中進行實時全面的監控，從而達到提升體驗和客戶增長的目的。

通過需求收集和客戶心理洞察的全程，我們重新繪制了更加完善的客戶畫像數據，并在原有的基礎標簽體系上增加了體驗標簽和需求標簽。

標簽的豐富程度直接影響各項指標的增長。通過洞察影響KPI轉化率和客戶期望的原因，通過智能分析，給出改進建議和優先策略，挖掘客戶痛點和機會。通過改進行動，提高各項指標的轉化率，為企業高層管理提供創新決策。

CEMCloud平臺包括聯系人管理、數據收集、數據分析、機會管理、策略管理、O X數據管理等七層能力模型，將運營數據與體驗數據相融合，使企業在所有渠道、所有旅程、所有場景中實現業務增長和業務創新。

從ROI到ROX的商業模式轉型，未來通過策云的CEMCloud平臺，將向企業的CEO和高管呈現兩種不同的報告，一種是運營行為數據報告(主要基于財務收入)，代表企業當前的經營狀況；另一種是客戶體驗數據報告(主要是客戶反饋、需求和風險點、機會點)，代表企業未來可能存在的客戶和利潤風險。構建購買力更高、目標群體更多、認可度更深、用戶關系更長久四個維度的體驗回歸模型，幫助企業實現體驗回歸。(更多干貨內容搜索微信官方賬號CEMCLOUD)

本次峰會為期三天，賽云科技在活動現場開設品牌展臺，進行技術信息交流。聚焦“體驗數據驅動可持續業務增長”，為在場嘉賓分析體驗驅動的管理、增長、運營、服務帶來的運營效益，并以“用戶幫你重塑業務”的前瞻品牌服務理念和引人入勝的場景分析應用吸引眾多行業專業人士駐足。