創新構建窗口巡查體系 努力打造智慧政務大廳

武漢市江夏區行政審批局

為進一步優化政務服務，深化營商環境，推進精細化管理，進一步落實“首問負責制”“一次告知”服務承諾，全面深化“一次辦理”改革，保障群眾“事事響應、事事落實”的合理訴求。江夏區行政審批局結合工作實際，創新窗口檢查機制，便利窗口管理，著力提升群眾滿意度，為群眾提供一流服務，努力打造全國政務服務最佳城市，不斷增強勞動群眾和企業的獲得感和滿意度。

一是創新窗口檢查方式。建立規范的窗口檢查制度，每層設置檢查監督員，每天進行“不定期”“不定期”檢查，記錄窗口工作人員的工作紀律、行為規范、gfd、環境衛生和履職情況，每天向窗口負責人報告；同時設置專職部門檢查監督員，對輔助窗口工作人員進行監督，督促窗口工作人員規范窗口服務標準，提高服務質量，實現“一站式、一對一”服務。對于無法當場解答的問題，要及時引導到相關窗口解答，努力實現群眾和企業“只跑一次”的目標。

二是使用后臺管理系統。江夏區行政審批局創建監督員智能檢查管理系統app，為檢查人員分配ipad，規范檢查標準，檢查人員按照標準對窗口工作人員進行評分。每次檢查后，檢查情況相應記錄到后臺系統中，違規者從系統中扣除。后期需要對窗口工作人員按日、周、月、季、年進行考核時，可以直接依靠系統數據進行評分。與以往人工記錄評分相比，計算更加準確、公平、方便，也減少了人工計算，提高了效率。

通過創新窗口檢查制度，打造監督員智能檢查管理系統app，規范窗口檢查人員檢查標準，明確窗口檢查人員檢查標準，提高績效考核評分效率，減少人工計算。提高窗口工作人員服務質量，全力提升政務服務效能，更好滿足新時代新形勢下人民群眾對更加便捷高效政務服務的需求，提高群眾企業滿意度。