研究建議為聾人用戶改進智能助手設計

盡管語音交互可能會帶來固有的挑戰，但賓州州立大學信息科學與技術學院的研究人員最近發現，聾啞和有聽力障礙的用戶經常在家庭，工作場所和移動設備中使用諸如亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri之類的智能助手。 。

這項研究凸顯了對更具包容性設計的明確需求，并為聾啞人士和聽力障礙的用戶提供了在新系統的研發中發揮更積極作用的機會，據IST博士生兼成員Johnna Blair稱。研究團隊。

“隨著智能助手變得越來越普遍，預裝在每款智能手機上，并繼續為用戶帶來好處，而不僅僅是語音激活的簡便性，重要的是要了解聾啞人和聽力強弱的用戶如何使智能助手為他們工作以及他們繼續面臨的現實挑戰。”布萊爾說。

在他們的研究中，布萊爾和信息科學與技術助理教授賽義德·阿卜杜拉(Saeed Abdullah)對智能助理的聾啞用戶進行了深入訪談，并收集了輕度至重度聽力損失者的調查數據。

他們發現，這些人群(甚至是耳聾的人群)的用戶都使用了智能助手來完成日常任務，例如檢查天氣，設置提醒和啟動GPS方向。他們還確定了這些用戶在與智能助手交互時面臨的共同挑戰，例如許多智能助手上使用的默認高音調女聲與助聽器不兼容，以及在背景噪聲激烈的公共場所難以吸引他們的注意力，例如附近的對話或雜貨店的平均騷動。

阿卜杜拉說：“當我們開始研究這個特定的研究問題時，我最初不知道有聽力損失的人會如何使用這些智能助手，因為他們主要依靠音頻和語音交互。” “因此，看到不同的人與智能助手互動的方式完全不同真的很有趣。”

Blair補充說：“通過同情這些用戶，我們希望強調新的設計功能，這些功能可以使智能助手更容易滿足聽力需求。”

在一個安靜的家庭中，面對所有設備并放下所有其他任務，使用具有所有這些約束的智能助手，可以帶給人們特別向智能助手尋求的自然，“嵌入在日常生活中”的體驗。因此，研究人員提出了可以更好地適應聽力需求的未來設計功能，例如可定制的語音特性。有關常用命令和錯誤代碼的有形信息;以及改進的視覺反饋，包括設備上更直觀的燈光模式或基于屏幕的反饋。

“聽力損失不是一條直線。雙向波動很大。隨著年齡的增長，聽力損失可能會加劇，但是助聽器也會隨著時間的推移而改善。因此，設備必須能夠隨著用戶的發展而逐步發展。有了這些變化，”布萊爾說。

研究人員建議通過類似于聽力學家重新校準聽力設備的方式重新校準智能助手的聲音，以繪制出各個用戶的理想音調范圍。

布萊爾說：“通過改進，許多人看到了這種技術的前景，有望解決日常生活中的其他可訪問性問題，例如在大型工作會議中提供幫助或幫助他們在嘈雜的公共場所與他人交談時填補溝通空白。”

她總結說：“更好地適應聽障用戶的需求還可以提供新的使用機會，例如語音療法，并隨著時間的推移而適應更廣泛人群的需求。使智能助手更加靈活和可定制一組用戶可以幫助改善所有人的可訪問性。”