智慧社區變革前夜要么進化要么淘汰

比爾·蓋茨在1995年出版的《未來之路》中這樣寫道：“在不遠的未來，沒有智能家居系統的住宅會像不能上網的住宅一樣不合潮流”。過去二十多年的時間里，無數玩家試圖復刻比爾·蓋茨眼中的“科技住宅”，并從數字小區逐漸進化到了智慧社區。特別是從2014年開始，越來越多的開發商引入了“智慧社區”的概念，科技與社區的融合已經是不可逆的趨勢。

但在這兩年卻出現了各種質疑的聲音。

有人吐槽智慧社區不智慧，買房子的時候看中了萬物互聯的概念，結果社區的運營基本處于半癱瘓狀態;有人詬病所謂的智能家居是偽概念，不僅沒有解放用戶的雙手，還要花費不少的時間進行維護;也有人質疑智慧社區是開發商的“新概念作文”，唯一作用只是為了變相炒高房價……

為何在5G、智慧城市、新基建等有利于智慧社區的外部環境下，一些人反而對智慧社區失去了新鮮感?

01 智慧社區的“卸妝水”

智慧社區到底是顛覆性的創新，還是缺少實用價值的偽概念，用戶體驗可以說是最好的“卸妝水”。

科技媒體36氪近期圍繞智慧社區的真偽話題進行街訪，有些遺憾的是，大多數“路人”給出的回答是不了解或者是不及預期，并且從用戶的角度提出了諸多槽點，其中的一些吐槽可能讓許多人感同身受：

小區現在開始有人臉識別了，進出也方便了很多、安全了很多，但是進出單元門還是要刷卡，還是得帶著卡……

或者是：

我們家有很多智能產品，但我調教他們的時間比我手動操作的時間還長，經常會有bug……

相似的一幕還發生在年初的疫情時期，一些原本主打“智慧社區”概念的小區，最終還是“靠嘴、靠腿、靠經驗”的純人工管理模式：

社區工作人員為了摸清轄區居民的身體狀況，需要挨家挨戶上門尋訪;居民想要外出辦點事情的話，需要到社區辦公室領取紙質通行證;一些小區施行封閉式管理后，仍然需要工作人員拿著體溫槍對出入人員進行測溫;雖然美團、餓了么等解決了出門買菜的難題，生鮮訂單卻在小區門外堆成了山，需要用戶親自下樓取件……甚至有一些小區為了“外防輸入”，進出門都要對暗號，最終還上了微博熱搜。

相信對于大多數城市居民來說，上述的一幕幕依然記憶猶新，也讓深處其中的人們認識到了所謂“智慧社區”的骨感現實：大多數智慧社區的理解過于片面化，只是在社區內堆砌智能化的設備，并沒有讓智能產品轉化為智能化的服務。

一個直接的例子，不少智慧社區在交付后就不再進行維護和升級，導致一些還不錯的智能體驗在一兩年后卻因為缺少維護而崩潰。即使一些小區的物業主動上門幫助業主進行維護升級，卻需要和所有業主溝通空閑的時間，一次小小的系統升級動輒需要兩三個月的時間才能完成。

智慧社區不智慧的問題似乎并不難回答，背后隱藏的是數據孤島林立、管理思維陳舊、社區運營缺失等顯而易見的痛點，當這些痛點遲遲不被解決，并隨著時間不斷積壓的時候，最終就是人們對于智慧社區無休止的吐槽與詬病。