老人被抱起激活社保卡銀行致歉

內容來源：荷都網

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21日有網友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。

視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，網點工作人員端站在一旁引導操作步驟，勉強完成人臉識別。

該視頻引起不少網友熱議，有網友評論：

“銀行的服務是否可以人性化一點?”

“對于高齡老人等特殊人群，銀行就沒有移動設備可以進行人臉識別?”

事發后，農行廣水市支行公開道歉，并表示：“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題。”

22日，據廣水市廣播電視臺消息，農行廣水市支行發布了關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明稱，工作人員已及時趕到老人家中道歉。說明中提到，相關視頻內容發生于20日14時許，該老人在其兒子、兒媳的陪同下，來到離家300米左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務，由該行工作人員引導。老人在其兒子、兒媳幫助下完成了視頻認證。