旅館運營必須敏捷而精干才能在前所未有的時代中生存

布里奇特陳德良，在轉型陽獅集團(TTG)和前數字媒體戰略與創新部負責人信的招待費主持了研討會的創始人敏捷和精益： 協同之間的數字，收入管理，銷售和品牌推廣，與會嘉賓Jaclyn Riley，高級全球營銷的品牌和傳播總監，代表Karisma Hotels&Resorts，Gabriela Talpa，Nobu Hotels的分銷總監和Nobu Hotel Shoreditch的收入管理總監，倫敦和Ginger Gibson，TTG的高級首席顧問，千禧時代廣場和紐約總理的銷售和市場總監。

首要的是，專家小組一致認為，聰明地工作很重要。讓每個人在虛擬會議室中定期交談。有效的溝通至關重要。小組成員討論了打破傳統孤島，并協調所有部門和部門負責人(收入，銷售，市場營銷，品牌，傳播和數字部門)的愿景和業務目標。作為一個集體團體，每個人都有相同的目的是很重要的。

姜說：“大流行是巨大的平衡器，在每次危機中都是一個機會。您需要??在現在減少的家庭和休閑旅行中找到減少的人群。” 她補充說：“與您的客戶保持親密，富有同情心并避免硬性出售，現在不是合適的時機。”

布里奇特說：“數字化轉型是組織利用技術，使團隊能夠將業務發展到下一個水平，從而重組自身以接受創新的方式。” “我們必須調整運營方式，并考慮如何改善賓客服務和溝通，不僅與我們的消費者，而且在內部，例如我們的管家和前臺;非接觸式技術或基于AI的網站都是在這方面可能非常有幫助的其他示例。”

布里奇特補充說：“我們還需要考慮如何收集和利用數據，以便我們可以通過傳遞相關且及時的消息來與來賓建立和培育1：1關系。”

Gabriela談到了查看成本和財務目標以及酒店如何以更少的員工來改善和增強運營工作量。她說：“定價必須是動態的，避免打折，而要增加價值，因為這不會減少您的產品。”

Jaclyn補充說：“所有這些變化都是非常不舒服的，我們正在努力做到最好，因此需要領導力'不要使其完美，而要使其迅速。” 現在，至關重要的是，您的網站必須講述您的故事，而內容必須顯示出什么使您與眾不同。”

布里奇特說：“沒有規則書，您需要承擔有計劃的風險;許多舊模板和規則不再適用于我們的新常態。利用您的情感性推銷。這是人為事件，您必須人性化品牌和與個人交談，就像個人一樣。每個人都在經歷這一過程。專注于學習新事物，通過對話進行交流，并將合適的人聚在一起。最終目標是業務優化。”