運營支撐崗（運營支撐）

大家好,小霞來為大家解答以上的問題。運營支撐崗，運營支撐這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、運營支撐管理技術重點技術內容：遠程協助，提升效率。

2、可迅速響應客戶的技術服務請求，增加客戶服務體驗，客戶端軟件極其輕便，使用簡單，客戶使用零門檻，一個工程師，可同時遠程服務多個客戶，支持文本會話，文件傳輸和消息群發，軟件、腳本批量分發和執行，內置遠程診斷功能，遠程查看已安裝軟件、系統事件和日志，查看、運行和結束進。

3、2、服務流程規范化。

4、可有效管理服務工程師管理，權限分配靈活，支持多種服務流程：排隊、智能輪席、自選客服和自助服務，支持服務記錄、問題分類和備注，接待量、滿意度、問題解決率等統計分析。

5、技術支持服務內容：遠程服務：7×24小時受理，實時響應，電話、郵件支持（安裝部署、升級、設備上線）。

6、派工服務：工單分配管理、工程師資源管理、現場服務管理、服務質量管理，多級別可選：5×8×NBD、7×10×ND、7×24×4、Others。

7、巡檢服務：外觀（指示燈）、性能（閥值）、配備（備份）、日志及中間件進行分析、對可能存在的問題隱患進行預警，并提出解決建議。

8、值守服務：按需定制、服務專業、效率保障、現場監控、現場匯報。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。