技術投資不足可能會扼殺運營效率

根據Pegasystems Inc. (納斯達克股票代碼：PEGA)的最新研究，運營領導者認為，對技術的投資不足可能會阻礙其部門管理預期的額外重大變化時期的有效性)，一家能夠粉碎業務復雜性的軟件公司。這項由研究公司iResearch進行的全球研究調查了來自美洲、歐洲和亞太地區10 個國家/地區的運營領導者，以了解他們對未來五年運營職能的看法。

由于對人員、預算、項目交付、轉型和戰略負責，運營團隊可以成就或破壞任何現代組織的成功。盡管如此，研究表明 50% 的受訪者認為運營目前沒有達到真正有效所需的投資水平。盡管有近三分之二 (64%) 的人表示，對技術的額外投資將對運營團隊的效率和效力產生重大的轉型影響。與此同時，73% 的受訪者表示，在未來五年內，跟上最新技術的能力將是關鍵，對技術的投資被視為提高運營職能的彈性和可預測性的關鍵，同時也可能減輕下一次大顛覆的影響。

該研究還發現，預計未來五年將為運營團隊帶來一段額外的重大變化，預計技術將在為那些準備進行所需投資的人實現未來成功的運營職能方面發揮關鍵作用。一些預期的變化包括：

轉向無處不在的自動化： 71% 的受訪者表示，日常管理和 IT 任務的自動化將在未來五年內對運營職能產生“重大或變革性”影響，而同樣的百分比還表示通過人工智能和自動化優化工作流程將在同一時期產生類似的影響。這表明組織將更加重視實施人工智能驅動的決策和工作流程自動化，以通過減少低效率和釋放價值來簡化流程并轉變其工作流程。

未來是混合的，而不是零運營：雖然許多顧問和技術專家預測運營職能的未來是“零運營”，其中一切都是自動化的，但受訪者表示，混合模式，混合了自動化和 in-人，似乎最有可能。近三分之一 (29%) 的人表示他們已經過于致力于手動操作，以完全自動化運營職能，而四分之一 (26%) 的人表示他們需要一個特定的人來有效地履行職責，這意味著他們是無法自動化。

運營領導者需要更加精通技術： 當被問及在未來三到五年內哪些能力對他們最重要時，受訪者認為數字和計算技能是最重要的——三分之一 (32%) 將其列為關鍵. 運營職能部門的領導者也將被要求以其他方式提升自己的技能，業務戰略 (31%) 和協作 (26%) 被認為是需要發展的重要能力。

運維專家 的崛起：自動化和混合運維職能的興起將看到更多運維專家。一半的受訪者 (48%) 表示他們將需要雇用更多的專家來處理無法自動化或數字化的運營工作，而超過三分之一 (36%) 的受訪者表示他們將減少運營職位中的通才人數。