人性化服務（人性化）

大家好,小霞來為大家解答以上的問題。人性化服務，人性化這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、管理要講制度，但是不能講制約，管理要講人性，但是不能講人情，在制度合理的地方，需要人性化來彌補，在人性不可控的時候，需要制度化來約束。

2、人性化管理，就是在整個企業管理過程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。

3、企業管理中最容易被誤解的一個詞語就叫作“人性化管理”，一般人都錯誤地把它理解成“溫情式管理”，也就是大多“以獎代罰”、“以倡導代替強制”、“以自覺代替監督”，往往會被許多追求“個性、自由、解放”這些關鍵詞的科技類創業公司所青睞，結果卻往往讓人很受打擊。

4、1.鼓勵趨利更要引導避害早在兩千多年前的墨家就曾深刻而闡述過趨利避害的人性特征。

5、它首先指明的是，利與害是一對相輔相成的動力源泉。

6、而前面所說的“一昧強化正面獎勵”就容易走偏。

7、例如一公司為鼓勵員工加班工作，特規定：凡推遲三小時以上下班的均可報銷回家打車費。

8、在這種單純利益的誘導下，許多正常完成工作的單身員工大都選擇繼續在公司呆滿三小時，哪怕是閑坐著、干上網，為了是可以免費打車回家。

9、而科學的管理模式會把員工加班時間代入到當月工作業績考核中，進行加權評估，那些表面上增加了許多加班時間，但工作業績并未提高的員工，會在最終績效評定上有更多的減分。

10、那么這樣就會有效規避那種無謂的加班!　　2.趨利的一種特殊表現就是避大害同樣墨子也指出：“于所既有而棄焉，是害之中取小也”，意思就是在外界的壓力之下，人們會權衡利弊，在大害與小害之間選擇小害。

11、人性化的管理并非是無限制地取消或降低企業給予員工的壓力與要求，而是明確在壓力之下，會有大害與小害之間的選擇。

12、　例如節假日加班，世界上沒有人會真心實意地選擇加班，但是就互聯網業務來說，許多工作都是7X24小時運作的節奏，許多項目往往又需要我們一氣呵成地連貫式推進，在這種情況下，要么我們選擇短時期內的連續加班，可以如期甚至提前完成項目，要么我們選擇決不加班，卻會讓整個團隊在這個項目上陷入更長時間的折磨、甚至還有可能是項目的失敗。

13、3.明示眼前利與長遠利之間的評定反饋從規則的本質來說，任何規則都會有漏洞，任何規則在執行的過程中，都存在著被所謂“聰明人”利用而“鉆空子”的可能。

14、而“鉆空子”則會體現出非常明顯的眼前利益。

15、實踐者往往對此洋洋自得，并極易給其他員工帶來不恰當地示范：他可鉆這個空子，為什么我不可以？針對這一點可以讓“鉆空子”者承擔一定的潛在成本。

16、比如公司從關心員工的角度出發，非常寬松地給員工列出了各種帶薪休假的權益。

17、就會有少數人仔細鉆研，并從中組合找出可以最大限度休滿假期的方案。

18、但是公司理應對于主動放棄應休假期的員工在年終考評、加薪審核中予以明確地加分加權，從而讓那些看似在平時休假方面損失利益的員工，在加薪與升級方面享有更多的利益。

19、4.人性的邊界是制度規范　許多失敗的管理者就是把“人性化管理”表面化地理解成“凡事好商量”，看似極具人情味與善良心理。

20、但從整體的外在印象中就是管理松懈、沒有原則。

21、一家企業嚴令HR在今后招聘中不得設置性別要求、不要打聽入職者的婚孕計劃，結果其后公司新招了8名新員工，7員是女的，其中有5人在入職半年內先后回家懷孕生子，再其中2人在休完產假來上班前華麗麗地辭職了!一家公司，應該要求HR部門根據內部員工的男女比例、年齡范圍，估算出每一階段可能會懷孕請假的女員工數量，從而合理反算出新招員工的男女比例，這并不是什么性別歧視，這是企業生存的必要規劃。

22、　同理，依照國家法規，保證女員工的各項權益，這既是對法律的尊重，也是體現企業對員工的關懷。

23、但是，相對嚴密、規范的請假流程、準確并絕不模糊的假期計算，事實上就會讓極少數利用政策進企業混社保的“聰明人”望而卻步，這也是真正“人性化管理”對于企業的自我保護。

24、在管理中，管理者做什么并不重要，關鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執行多少！只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質，極大地調動被管理者的人性，激發人性的光輝，發揮其主動性和創造性，達成極佳的管理功效。

25、人性化管理是一個不斷發展的過程，是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程，也是企業文化與員工的個人意識或文化意識進行整合的過程。

26、所以，要想讓“人性化管理”真正發揮價值與作用，最關鍵的一點就是管理者要深刻領悟并了解“人性”！人性化指的是一種理念，具體體現在 美觀的同時能根據消費者的生活習慣，操作習慣，方便消費者，既能滿足消費者的功能訴求，又能滿足消費者的心理需求。

27、人性化的理念在多個領域都有應用場景。

28、員工進行人性化管理的小技巧和小案例： ?技巧：先解決對方的問題，再談自己的目的。

29、如，新官上任，先談如何解決員工的購房問題，一下子就獲得了員工的擁護。

30、2、 ?技巧：先稱贊對方，再談自己的目的。

31、3、 ?技巧：人情化管理。

32、西方社會眾多的心理咨詢機構、“消氣電話”、“議會沙袋”人情化管理等等，即使不能從根本上解決資本主義社會的固有矛盾，但對緩和社會沖突，促進個人的身心健康確實起了一定的作用。

33、4、 ?技巧：必須幫助員工解決個人問題，否則問題可能越來越嚴重。

34、／／必須讓下屬自行決定是否尋求幫助。

35、5、 ?技巧：和問題戶私下會談，時間要盡量長。

36、／預先決定你要談論的各個方面，在會談中做好筆記以備查證。

37、／不要責難他。

38、／聽聽下屬的陳述，不要武斷地下結論。

39、／尊重他的尊嚴，給他發言權。

40、／平靜，不許發脾氣，不威脅下屬，也不要爭論。

41、／如果自己有錯，就勇敢地承認。

42、／保持會談的非私人性質，態度要友好而堅定，不要滿足于他一味的順從，而要求他在行動上真正有所改進。

43、／對該進步設立一個最后期限。

44、表示相信他改進工作的能力。

45、／結束時作一個總結。

46、／確立下次會談的時間。

47、6、 ?技巧：領導應該感激其員工。

48、讓下屬做事時，心中的想法應該是“拜托你啦，請多多幫忙。

49、”對于應職者和員工，要以感激的心態來面對，而絕對不可以擺出高高在上、鄙視、不理的態度。

50、使用“請”“拜托”“萬事拜托”“雙手合十，萬事拜托”的心態時，必須要謙遜、誠懇。

51、7、 ?技巧：艾森豪威爾：“領導別人不是靠打人家的頭來實現的——那是攻擊，不是領導。

52、”8、技巧：常常保持中立，保持客觀。

53、9、技巧：對事情要守密。

54、10、技巧：不要說得太多，想辦法讓別人多說。

55、1 技巧：對人親切、關心，竭力去了解別人的背景和動機。

56、12、技巧：擁有夢想，就擁有動力。

57、13、技巧：經營者應該有“和員工站在一起”的信念。

58、急難之時，應該有勇氣說：“我自己盡量出資，也請大家出錢，共同分享利潤。

59、”不輕易解雇員工，不因企業的困境裁員。

60、員工時刻都盯著老板，不僅平時，緊要關頭更是如此；面臨不景氣、危機，老板能夠臨危不懼、沉著應戰，員工們會表現得更加積極、勇敢。

61、14、技巧：提拔人才，可以委任，但不能放任；同時，一旦委任了，就不應該過分干涉。

62、所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。

63、人性化管理從本質上說是一種針對人的思想的“穩定和變化”同時進行的管理新戰略。

64、人性化管理理念的確立以思維方式從線性到非線性的轉變為前提。

65、企業必須堅持“復限式”的經營原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用人性的生產技術和動態的組織結構，充分發揮全體員工的創新積極性。

66、一句話，人性化管理就是重視人的管理。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。