網絡銷售技巧大全（網絡銷售技巧與話術）

大家好,小霞來為大家解答以上的問題。網絡銷售技巧大全，網絡銷售技巧與話術這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、銷售技巧和話術，下面是我作為一個銷售總監時的經驗，希望可以幫助你。

2、　　　第一篇:銷售策略。

3、　　一、銷售過程中銷的是什么?　　答案：自己　　世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;　　2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;　　3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;　　4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?　　5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。

4、你的業績會好嗎?　　6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

5、　　7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

6、　　銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

7、　　二、銷售過程中售的是什么?　　答案：觀念。

8、　　賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?　　2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、　　3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

9、　　4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

10、　　5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

11、　　三、買賣過程中買的是什么?　　答案：感覺　　人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

12、　　2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。

13、　　3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

14、　　4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。

15、可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?　　假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。

16、　　5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

17、　　6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

18、　　四、買賣過程中賣的是什么?　　答案：好處　　好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

19、　　客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

20、　　2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。

21、　　3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

22、　　所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，　　4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!　　五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?　　答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?　　你是誰?　　2、你要跟我談什么?　　3、你談的事情對我有什么好處?　　4、如何證明你講的是事實?　　5、為什么我要跟你買?　　6、為什么我要現在跟你買?　　這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

23、　　舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。

24、當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?　　當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

25、　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，　　設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

26、　　六、如何與競爭對手做比較?　　不貶低對手。

27、　　你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

28、　　千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

29、　　一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

30、　　2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

31、　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

32、　　3、強調獨特賣點。

33、　　獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

34、　　七、服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?　　答案：你的服務能讓客戶感動。

35、服務=關心。

36、　　關心就是服務。

37、可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。

38、如果他愿意有目的地關心你一輩子，你是不是愿意?　　讓客戶感動的三種服務：　　主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

39、　　誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

40、　　做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

41、　　2、服務的三個層次：　　份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

42、　　邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

43、　　與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。

44、這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?　　3、服務的重要信念：　　我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

45、　　假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

46、　　電話銷售（電話行銷）技巧（話術）：　　據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。

47、　　流程圖:預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

48、　　一、打電話的準備。

49、　　1.情緒的準備(顛峰狀態)　　2.形象的準備(對鏡子微笑)　　3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)　　4.工具的準備：(三色筆黑　藍　紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。

50、　　成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。

51、　　二、打電話的五個細節和要點：　　1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)。

52、　　2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

53、　　3.站起來打電話，站著就是一種說服力。

54、配合肢體動作參與，潛意識學習。

55、　　4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。

56、　　5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。

57、　　三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

58、　　四、行銷的核心理念:　　愛上自己，愛上公司，愛上產品　　1.每一通來電都是有錢的來電。

59、　　2.電話是我們公司的公關形象代言人。

60、　　3.想打好電話首先要有強烈的自信心。

61、　　4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

62、　　5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。

63、　　6.電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。

64、　　7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。

65、　　8.聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。

66、　　9.廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。

67、　　10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

68、　　五、電話中建立親和力的八種方法：　　1.贊美法則。

69、　　2.語言文字同步。

70、　　3.重復顧客講的。

71、　　4.使用顧客的口頭禪話。

72、　　5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”。

73、　　6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。

74、　　7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)　　8.幽默。

75、　　六、預約電話：　　對客戶有好處。

76、　　2、明確時間地點。

77、　　3、有什么人參加。

78、　　4、不要談細節。

79、　　七、用六個問題來設計我們的話術：　　1.我是誰。

80、　　2.我要跟客戶談什么。

81、　　3.我談的事情對客戶有什么好處。

82、　　4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的。

83、　　5.顧客為什么要買單。

84、　　6.顧客為什么要現在買單。

85、　　八、行銷中專業用語說習慣用語：　　習慣用語：你的名字叫什么。

86、　　專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎。

87、　　習慣用語：你的問題確實嚴重　　專業用語：我這次比上次的情況好。

88、　　習慣用語：問題是那個產品都賣完了　　專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

89、　　習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞　　專業表達：你這次修后盡管放心使用。

90、　　習慣用語：你錯了，不是那樣的!　　專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

91、　　習慣用語：注意，你必須今天做好!　　專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

92、　　習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了　　專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

93、　　習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍　　專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

94、分析顧客的消費心理消費是指為滿足人們物質文化需要而消耗物質資料的行為，是人們生存和發展的必要條件。

95、需求是指人們對特定事物需求的欲望或要求。

96、人們對服裝的消費需求分為生理和心理需求兩大方面。

97、生理需求也稱本能需求或天然需求，是人自身發展過程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。

98、如穿服裝為了保暖或保護身體。

99、而心理需求是為了提高物質和精神生活水平而產生的高級需求，它受歷史條件、社會制度、民族和風俗習慣等的制約，反映了人的社會性，是隨著人類社會發展的結果。

100、1．消費需求有哪些特點消費有很多特點，了解這些特點有利于了解消費需求，才有可能促成購買。

101、需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進步、經濟繁榮等因素而不斷變化的，消費需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規律性和特點。

102、(1)驅動性?當某種需要萌生后，便產生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內驅力，驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們去從事各種購買活動，以滿足這種需求。

103、這一特點在沖動型消費者中表現得最為突出。

104、(2)多樣性?由于消費者存在著生理、心理、經濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。

105、因此消費需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費者對其規格、花色、質量等方面有不同的需求。

106、隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發展，更要求服裝市場的多樣性。

107、靠單一款式造成火爆消費的時代一去不復返了。

108、(3)選擇性?人們的需求是多種多樣的，已經形成的需求經驗使消費者對需求的內容能夠進行選擇。

109、消費者將根據自身的消費經驗、個人愛好、文化修養、經濟收入等情況，重新選擇自己的消費需求。

110、服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業素質提出了更高的要求。

111、(4)時尚性隨著社會的不斷發展，物質文明的高度進步，使得消費者的消費需求也在不斷地變化和更新。

112、服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。

113、消費者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。

114、當基本的功能性完全被滿足后，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。

115、(5)連續性消費需求的連續性也稱為周期性、無限性等，是指消費需求不斷地“出現一滿足一再出現一再滿足”周而復始地循環狀態。

116、人們的需求永無止境，是由于人們生存的需要永遠不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。

117、一旦舊的需求得到滿足，就會產生更新的更高級的需求，達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。

118、店員通過觀察顧客身上的著裝品質，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。

119、(6)滿足性消費需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。

120、需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標準。

121、消費需求的相對滿足程度，取決于消費者的消費水平。

122、人們的消費需求是伴隨著社會的發展、經濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。

123、這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激欲望而不斷拉。

124、(7)發展性消費需求的形成與發展是與社會生產力的高低密切相關的。

125、需求的變化是隨著社會生產力的提高和進步而改變的，需求由低級到高級，由物質到精神，由簡單到復雜不斷發展變化。

126、消費的個性化，也是消費需求發展的必然傾向，消費內容越豐富，消費需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。

127、需求是永無止境的，是無限發展的。

128、發展也使商業競爭不斷升級。

129、(8)目標性人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內容，就不會產生需求。

130、但對于特定需求來說，又有著十分明確的對象目標。

131、消費者的需求都具有一定的對象目標，不會憑空臆想出需求對象。

132、服裝店為了滿足消費需要，會想方設法地幫助顧客尋找所需求的對象。

133、(9)競爭性在某一時期，消費者會存在多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動機，成為行動的主要支配力量。

134、因此，消費者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。

135、例如，在經濟條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、兒童、妻子、丈夫會產生一定的需求競爭，競爭的結果就是一種決定，即刻就會轉化為購買行為。

136、(10)伸縮性服裝的時尚性強，可選擇性強，帶給消費者需求的伸縮性較大，消費者購買服裝在量與質等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。

137、伸縮性還表現在“可買可不買”的思維過程中。

138、(11)誘導性消費需求不是人們先天就有的，是通過后天的外界影響，外界的引導和誘導而產生的。

139、消費需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發生變化或轉移，由不準備買或不愿意買而演變為現實的購買行為。

140、雙休日制使很多人有了更多的時間逛商店，他們有時并不知道自己要購買些什么，只是看看再說，這也給商家提供了成交之機。

141、(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協調的搭配，給人以不倫不類的感覺。

142、因此，人們在購買某款服裝時，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。

143、服裝的配套包括上裝與下裝、內衣與外套、衣物與服飾等。

144、(13)互補性消費者對服裝的需求具有互補性的特點。

145、在市場上，人們常常看到某種服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。

146、如天然纖維面料的服裝增長會使化纖面料的服裝相對減少，又如長裙的流行會影響短裙銷量。

147、這就要求服裝店不失時機地根據市場發展趨勢，有目的有計劃地推出適銷對路的服裝。

148、銷售分類：實體銷售2、電話銷售3、網絡銷售4、會議銷售5、電視銷售6、渠道銷售7、關系銷售8、廣告銷售銷售的五條法則：第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。

149、第二：同意客戶的感受。

150、第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。

151、第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。

152、第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機。

153、銷售員，怎樣提高溝通技巧和話術？4個技巧送給你。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。