Mindtree和Conversable使機器人成為客戶服務中的第一個聯系人

技術服務公司Mindtree和企業機器人制造商Conversable周三正式宣布合作，制造自動化客戶服務的機器人。

合作伙伴關系意味著Mindtree的客戶可能很快就會開始使用Conversable制造的機器人。

這也意味著 - 類似于1-800號碼上的呼叫等待 - 客戶與機器人的第一次聯系將是機器人，而不是人。

事實上，Conversable聯合創始人兼首席執行官Ben Lamm認為，與其他形式的自動化通信相比，機器人可以提供更加人性化的客戶體驗。

“我認為機器人比任何其他非人類互動都更加個性化，”Lamm通過電子郵件告訴VentureBeat。“當消費者訪問網站或下載移動應用程序時，他們被迫遵循業務和一些外部設計團隊設定的預定流程。沒有個性化。通過機器人，正確的平臺和結構，消費者的體驗完全可以根據他們提出的問題或他們正在尋找的數據進行個性化 - 所有這些都通過對話界面完成。

Lamm說，期望管理，錯誤處理，自然語言處理系統和人工升級點將被用來讓客戶感覺不像他們叫公司1-800號碼并等待等待。

不幸的是，許多企業聊天機器人解決方案仍然沒有響應或導致錯誤的交互。

為了防止其他客戶服務機器人出現錯誤，“...... Conversable將利用Mindtree深入的數字知識和領域專業知識來標準化后端系統集成，”該公司在周三的一份聲明中表示。

對于Conversable來說，這是一個忙碌的夏天。自從該公司于6月份推出以來，Conversable已經為Wingstop，Whole Foods，必勝客和國防承包商Booz Allen Hamilton制作了機器人。上周，Conversable與在線餐廳訂單創業公司Olo合作。