TE2如何幫助嘉年華在100艘游輪上管理可穿戴設備

嘉年華公司于本月早些時候在拉斯維加斯舉行的大型科技貿易展CES 2017上公布了一項雄心勃勃的計劃，該計劃將使用其Ocean Medallion可穿戴設備和Ocean Compass物聯網。這是一個非常有趣的例子，一家非技術公司采用技術為消費者提供持續的體驗，而不是一次性產品。

可穿戴設備可以做任何事情，從解鎖您的艙門到允許您支付飲料并在船上的任何地方接收它們。這項計劃在100艘游輪上安裝交互式系統和可穿戴設備的關鍵因素之一是The Experience Engine(TE2)，這是一家位于加利福尼亞州圣地亞哥的公司，創建了體驗平臺即服務。我采訪了TE2首席執行官斯科特·薩哈迪(Scott Sahadi)，他們談到了他們如何幫助實現項目背后的軟件。

“消費者想要這個，”薩哈迪說。“他們想要更好的體驗。即使它是醫院，他們也希望獲得更好的個性化體驗。實現這一目標有很多復雜性。

TE2大約有三年的歷史，它的成立是為了實現連接物理世界和數字世界的個性化元素。

“我們正試圖將個性化帶入物理世界，就像亞馬遜的建議使網絡電子商務變得更加個性化一樣，”薩哈迪說。“我們希望消除摩擦，創造驚人的體驗，并建立一個平臺來實現它。”

TE2將其平臺用于主題公園，建筑物，商店和游輪等場所。圣地亞哥的海洋世界是TE2的第一個客戶。營銷人員可以使用可穿戴設備查看所有匿名消費者的地圖，然后利用該數據。如果消費者有一個即將到期的有時間限制的通行證，營銷人員可以為該消費者提供特殊優惠以續簽通行證。營銷人員可以做其他事情，幫助實時增強客人在公園的體驗。

通過嘉年華，我們的想法是將品牌所擁有的產品和服務與消費者聯系起來。每艘嘉年華船都將擁有4,000多個傳感器，為xIOS或體驗創新操作系統提供數據。

TE2必須協調軟件，將Ocean Medallion和Ocean Compass粘合在一起并與這些傳感器配合使用。該公司必須創建具有識別，身份驗證，安全性和數據匿名化的系統。TE2與硬件供應商Nytec合作，后者必須確保后端每年能夠為大約1100萬郵輪乘客提供服務。所有這些對消費者來說都是不可見的。

“你在CES上看到的是高潮，”薩哈迪說，他在CES主題演講中與嘉年華首席執行官阿諾德唐納德一起討論該軟件。“我們非常喜歡嘉年華的夢想家。作為一家價值數十億美元的公司，很難創新。阿諾德唐納德得到了它。“

Sahadi認為嘉年華使用的數據編排平臺可以應用于各種不同的垂直市場。該公司正在與快速服務鏈合作。它還將在醫療保健，教育和酒店市場中發揮作用。

每個人都希望在物質世界中提升客戶體驗，”薩哈迪說。“他們希望通過移動設備，可穿戴設備或連接的信息亭獲得更加個性化的體驗。當您在物理世界中擁有品牌體驗的那一刻，問題是當您擁有一個受限制的受眾時，您如何從該品牌中獲得更多。我們希望將消費者與當時品牌提供的服務相匹配。當這種情況發生時，你會獲得巨大的勝利。“

例如，對數字物理搭配有良好體驗的消費者將為該品牌提供更高的凈推薦分數，這意味著他們會將其推薦給朋友。

TE2籌集了850萬美元，并且很快籌集資金。CES代表了Sahadi有機會開始講述公司與其最大客戶的故事。

“嘉年華是一個領導者，他們正在為其他人必須如何競爭設定標準，”薩哈迪說。“如果你沒有讓你的客戶覺得他們想要回來，那么從長遠來看，你可能不具備競爭力。