沃達豐通過Splunk分析解決Oracle問題

通過使用Splunk的新分析工具，沃達豐已經消除了由有問題的Oracle堆棧生成的數千個IT支持票據。該系統是一個名為勞動力身份訪問管理(WIAM)的Oracle融合中間件應用程序，內部用于注冊新員工，讓他們盡快安排工作，以及在部門之間移動員工。

但沃達豐集團的顧問解決方案架構師Oliver Hoppe告訴IT Pro，它在去年9月推出時遇到了問題。“它立即獲得了數千張門票，”他說。“這是一個由七個或八個中間件組件組成的Oracle堆棧，再加上Oracle DB，以及介于兩者之間的藍色代碼。”

這些集成的復雜性導致了許多技術問題，但這也意味著沃達豐的監控工具努力找出這些問題的根本原因。員工帳戶可以從Active Directory或其他系統導入到WIAM中，然后WIAM與其他幾十個應用程序共享該帳戶，從SharePoint到電子郵件到Vodafone的Lync實現，以便為新用戶設置他/她所需的一切。

霍普說：“對于公司而言，如果有新員工，他可以明天或今天開始工作，這一點很重要。所以，如果這不起作用，這是一個問題。“由于用戶抱怨WIAM的功能，Hoppe決定看看Splunk的新工具，IT服務智能(ITSI)，其中沃達豐是試用用戶，可能會有所作為，在6月份的兩天內實施它。

“我們需要一個我們希望與ITSI合作的候選人，所以我們的目的是采取我們能找到的最具挑戰性的服務，”Hoppe說。ITSI實際上是一個故障排除和監控平臺，可收集數TB的有關服務的各種數據，包括結構化和非結構化，實時和歷史數據，并允許用戶查明他們想要的任何數據，并將其轉換為可跟蹤的KPI。

“如果你看到那些深刻的東西，你可以發出警報。你可以將任何KPI變成警報，“Splunk的數據驅動IT領域的領導者Johnathon Cervelli在拉斯維加斯舉行的公司.conf2015活動的舞臺上解釋道。該產品使IT能夠在深入細致的層面上跟蹤其服務的運行情況，Hoppe發現它對Oracle堆棧的故障排除產生了巨大的影響。

一個事件涉及Oracle身份管理器上的活動會話數量的增長和增長，直到內存不足和Web界面崩潰為止 - 這可能是沃達豐試圖加入新員工和管理其員工的噩夢。

但Hoppe告訴IT專業人員：“他們花了五分鐘時間查看ITSI，他們立即發現，'哦，我們已經陷入困境'。”

為卡住會話創建KPI意味著他們可以查找并終止任何此類事件，從而使應用程序能夠再次運行。

“兩天后會議的根本原因得到了解決，但現在我們可以直接用Oracle經理應用程序終止會話，人們可以重新開始工作，再次登錄，”Hoppe說。“管理工具的全面中斷是這是一場災難，但ITSI確實幫助了沃達豐。“

現在，“很多人甚至不再打開門票了”，他補充說：“可視化使人們能夠更輕松地探索數據并提出問題。”

ITSI現在可以在內部部署和Splunk Cloud上使用，對后者感興趣的人可以通過Splunk的網站注冊免費的沙盒試用版。