Helpshift的客戶服務游戲非常強大占據了移動設備暢銷游戲的三分之一

Helpshift的客戶服務和幫助平臺已安裝在超過三分之一的最暢銷的移動游戲應用程序上。

這家舊金山公司成功地吸引了眾多最大游戲開發商之間的客戶，因為它解除了客戶支持的麻煩。

考慮數字。其中許多游戲擁有超過1億用戶。如果他們中的1%%在任何一天都有問題，那將是100萬投訴。對于像Supercell這樣擁有幾百名員工的手機游戲公司來說，這些投訴將會癱瘓。

但是，Helpshift創建了一個應用內平臺，可以輕松創建常見問題(FAQ)。這些常見問題解答可以使用預測文本來確定用戶查詢的內容，然后將該人員引導至正確的材料。客戶服務代表也可以使用常見問題解答快速找到問題的答案。

Helpshift表示，它可以通過可搜索的原生游戲內常見問題解答90%%的傳入支持問題，可以隨時更新。這意味著100萬投訴變成了100,000。

Helpshift表示，其平臺被其中前100個游戲應用程序中的34個使用，其中包括前20名中的5個，由移動應用情報公司Apptopia排名。

“

這個排名表明，提供更復雜的應用程序內支持的游戲應用程序更有可能享受更強的用戶參與度和忠誠度，”Helpshift的創始人兼首席執行官

Abinash Tripathy在一份聲明中表示。“我們來幫助解決這個問題。Helpshift的應用內支持提高了客戶滿意度，讓玩家保持參與并在游戲中花費時間。“

許多不使用Helpshift的移動游戲應用程序都支持緩慢而繁瑣的解決方案，并且需要玩家離開游戲才能獲得幫助。Helpshift已經構建了一系列功能，專門用于讓玩家保持在游戲中，盡可能少的中斷和最快的解決時間。

Helpshift的平臺包括可搜索的應用內常見問題解答，30種語言的本地化，智能分段和客戶元數據，應用內推送和推送通知，開發人員的應用內反饋，以及玩家和開發人員之間的雙向應用內消息傳遞。

這對玩家來說意味著這是他們可以輕松獲得的支持，無需填寫冗長的表格或離開應用程序，并且可以輕松訪問常見問題解答 - 即使是在線下也可以解決錯誤和與游戲相關的教育問題。

“幫助移動使我們能夠改進我們的流程，并為我們尊敬的玩家提供他們應得的最佳支持，讓他們享受愉快的游戲體驗，”Brave Frontier等游戲制造商Gumi Asia的運營總監Ronnie Tan表示。在一份聲明中。“使用Helpshift，我們能夠更好地了解我們團隊的整體表現，確定痛點，戰略性地評估參與者問題的趨勢，并在績效差距方面做出明智的決策。”

總體而言，Helpshift為全球超過10億玩家提供支持。Helpshift的客戶范圍從維亞康姆到微軟。該公司已從思科投資，英特爾投資，微軟風險投資，Nexus Venture Partners，Salesforce Ventures，True Ventures和Visionnaire Ventures等投資者籌集了超過3820萬美元的資金。