Syncron公布供應鏈高管調查結果

Syncron發布了其關于售后市場庫存管理狀況和服務零件定價管理狀況的新調查結果。調查結果揭示了供應鏈高管在售后市場定價和庫存管理方面面臨的主要挑戰，以及他們在采用優化流程以改善業務成果的技術方面所處的位置。雖然采用率處于歷史最高水平，但受訪者指出缺乏分析和其他因素阻礙他們實現預期的投資回報率。

“隨著經濟和供應鏈的持續波動，我們看到曾經對人工智能和機器學習等智能技術不確定的制造商意識到這些解決方案對他們在不可預測的條件下競爭的能力是多么重要，”Syncron首席營收官Anneliese Schulz解釋說。“雖然看起來很有希望，但只有了解檢查供應商的AI和ML聲明的重要性，選擇具有深入領域和行業知識的合作伙伴，并授權其員工充分利用該技術的制造商才能看到可衡量的結果。

采用技術只是第一步

據報道，92%的受訪者已經開始實施自動定價系統，82%的受訪者認為AI和ML對于優化零件定價很重要，但很少有人獲得他們預期的節省時間和決策優勢。至于庫存，86%的受訪者表示他們的庫存管理無法提供可衡量的投資回報率。

提高客戶滿意度的自動化

受訪者提到了對客戶滿意度影響最大的關鍵因素，所有這些因素都通過自動化得到改善：36%的人注意到交付速度和/或零件的可用性，32%的人注意到價格的價值，22%的人注意到基于零件專屬價格的負面印象。其他因素包括價格透明度(18%)以及價格變化的頻率和規模(16%)。大多數受訪者(94%)表示，其后端庫存的功能直接影響客戶滿意度。

困難環境下的售后管理

雖然交貨時間和人員短缺有所改善，但制造商面臨著新的挑戰：100%的受訪者表示售后市場庫存量增加，84%的受訪者表示多達15%的庫存移動緩慢，56%的受訪者表示存儲成本增加。物流成本的主要驅動因素是勞動力成本和勞動力短缺、延誤罰款和運輸成本。

“這項調查的結果證實了我們經常從制造商那里聽到的，當他們來找我們尋求更靈活和復雜的解決方案時，”舒爾茨補充道。“我們在Syncron的核心使命不僅是創新行業領先的解決方案，使他們能夠克服最復雜的售后市場挑戰，而且還要成為值得信賴的合作伙伴，以確保他們獲得盡可能高的技術投資回報。

研究方法

調查研究是在 2022 年 1 月至 2022 年 3 月期間通過第三方研究提供商的電話采訪進行的。在這項研究中，采訪了來自50家制造服務零件的公司的供應鏈高管。