92%的供應鏈高管已經實施了定價或庫存自動化

Syncron發布了其新的售后市場庫存管理和服務備件定價管理狀況調查結果。調查結果揭示了供應鏈高管在售后庫存和定價管理方面面臨的最大挑戰，以及他們在采用優化流程以改善業務成果的技術方面所處的位置。雖然采用率處于歷史最高水平，但受訪者指出缺乏分析和其他因素使他們無法實現預期的投資回報率。

“隨著供應鏈和經濟波動的持續，我們看到曾經不確定人工智能和機器學習等智能技術的制造商意識到這些解決方案對于他們在不可預測的條件下競爭的能力是多么重要，”Syncron首席營收官Anneliese Schulz說。“盡管這看起來很有希望，但只有了解審查提供商的AI和ML聲明的重要性，選擇具有深厚領域和行業知識的合作伙伴，并培訓其員工充分利用該技術的制造商才能看到可衡量的結果。

92%的受訪者已經實施了自動化系統，82%的人認為人工智能很重要，但很少有人看到預期的好處。

技術采用只是第一步

根據報告，92%的受訪者已經開始實施自動定價系統，82%的受訪者認為AI和ML對于優化零件定價很重要，但很少有人獲得他們預期的節省時間和決策效益。在庫存方面，86%的受訪者表示他們的庫存管理沒有提供可衡量的投資回報率。

自動化推動客戶滿意度

受訪者列舉了對客戶滿意度影響最大的關鍵因素，所有這些因素都通過自動化得到增強：36%的人注意到交付速度和/或零件可用性，32%的人注意到價值定價，22%的人注意到基于專屬零件定價的負面印象。其他因素包括價格透明度(18%)，以及價格變化的頻率和規模(16%)。大多數受訪者(94%)表示，他們的后端庫存功能直接影響客戶滿意度。

在困難的環境中

管理售后市場雖然交貨時間和人員短缺有所改善，但制造商面臨著新的挑戰：100%的受訪者表示售后市場庫存量增加，84%的受訪者表示高達15%的庫存流動緩慢，56%的受訪者表示倉庫成本增加。最大的物流成本驅動因素是勞動力成本和勞動力短缺、延誤造成的罰款和運輸成本。

“這些調查結果證實了我們經常從制造商那里聽到的，當他們來找我們尋找更靈活、更復雜的解決方案時，”Schulz 繼續說道。“Syncron的最大使命是不僅要創新行業領先的解決方案，使他們能夠克服最復雜的售后市場挑戰，還要成為值得信賴的合作伙伴，確保他們從技術投資中獲得最大的回報。