舉辦首屆專注于支持體驗的行業會議SX Live

SupportLogic 是世界上第一個持續支持體驗(SX™) 平臺的創建者，宣布在需求不斷增長的情況下，收入同比增長 230%。此前，該公司于2021 年 10 月獲得了由 Westbridge Capital 和 General Catalyst 牽頭的5000 萬美元B輪融資。

SupportLogic 的客戶旨在實時更好地理解“客戶的聲音”并采取行動，以增強服務交付、改善員工體驗并保護和增加收入。該公司基于 AI 的 SX 平臺在 2021 年達到了重要的里程碑，其中分析了近1.12 億次客戶交互，提取了850萬個情緒信號，全年均增長超過 200%。一些 SupportLogic 客戶報告說升級減少了 40% 以上。

在 2022 財年，SupportLogic 與領先企業(包括 Commvault、Coveo、Gainsight、Palo Alto Networks、PowerSchool 和 UiPath)建立了更多新的關系，其客戶名冊增加了兩倍。由于 Cloudera、Databricks、Fivetran、Khoros、Qlik、Nuantix、Rubrik 和 Snowflake 等客戶從使用 SupportLogic 中受益匪淺，SupportLogic 的安裝基礎也增長了 170% 以上。

SupportLogic 入選CRN雜志2021 年 10 家最熱門的 AI 初創公司名單，并在2021 年 Big50 初創公司報告中被評為“值得關注的熱門初創公司” 。2021 年初，該公司通過Agent SX擴展了其產品組合，它提供了一個易于使用的控制臺，可以提供更多關于積壓案例的上下文和見解，以提高代理的響應質量。最近，SupportLogic 推出了新的全球合作伙伴計劃，Partner Experience Plus (PX+)，旨在加速全球企業對平臺的采用。

SupportLogic創始人兼首席執行官Krishna Raj Raja說：“SupportLogic 在過去一年中顯著增長，領先的 B2B 公司正在采用我們的 SX 平臺，以防止客戶升級并改善員工體驗和客戶體驗。” “市場對改善支持、工程和客戶成功團隊之間的協作有很大的需求。客戶繼續選擇我們，因為我們的技術有效并產生了可衡量的實際結果。”

副總裁Liz Miller表示：“今天的企業非常關注增長……今天的精明企業已經翻了一番，更專注于通過客戶保留和擴展來實現增長，擴大支持戰略的需求(和重要性)以及提供支持體驗。” Constellation Research 首席分析師。“像 SupportLogic 這樣的解決方案使公司能夠將他們的思維從被動支持轉變為更積極主動的參與姿態，從而提高客戶和員工的保留率，并提升整體客戶體驗。”

SupportLogic 最初的開發目的是通過使用自然語言處理 (NLP) 從非結構化數據中提取潛在的客戶情緒信號并呈現洞察力和預測來增強支持票務系統。這種情報使經理和高管能夠優先處理案件并將其分配給正確的代理，并先發制人地防止升級。