Avaya通過Google的云和AI技術提升聯絡中心服務

Avaya通過將公司的云服務與其聯絡中心產品集成，加強了與Google的合作關系。Google的云聯絡中心AI現已嵌入到Avaya的聯絡中心產品中，為其虛擬代理，代理協助和對話主題建模提供支持。

其虛擬代理工具使用Google Contact Center AI與客戶進行類似人類的對話，在將這些信息傳遞給人員聯絡中心操作員之前，盡可能多地收集這些信息。

客戶可以選擇何時與真人交談。但是，由于Avaya的平臺收集有關交換的數據，它可以使用它來更好地改進其方法，并決定是否更快地將客戶傳遞給現實代理。

Agent Assist使用Google的云平臺為員工提供相關見解，幫助他們解決客戶問題。它可以使用語音或文本交換向員工提供信息，并確定聯絡中心代理應如何響應。例如，如果交換變熱，這尤其有用。

Avaya的會話主題建模在后臺運行，不斷整理有關客戶所討論主題的數據。它可以幫助代理隨時了解最熱門的主題，幫助他們準備呼叫并為場景傳達最佳操作。

“我們繼續擴展我們的AI解決方案以及面向中小型企業和全球最大企業的客戶的云產品，與谷歌的進一步合作提供了額外的功能來增強創新，”Avaya的Chris McGugan說道。解決方案和技術高級副總裁。

“通過將這些創新推向Avaya客戶和合作伙伴的市場，我們使他們能夠使每個客戶互動更有意義，更有洞察力，并為他們的業務提高效率。”