由于保險公司停止接聽支持電話 Aviva養老金平臺不堪重負

Aviva的在線養老金平臺的客戶發現，在最近一次遷移后平臺在上周末崩潰后，他們無法提取資金。據一位首次向IT專業人員通報這些問題的客戶稱，當保險公司面臨來自有關客戶的大量支持電話時，它“將手機從電話中解脫出來”，而不是接聽電話，因為它試圖清除積壓的問題。這些問題包括取款，向財務顧問付款，獲取估值等等。

據Aviva自己的報告儀表板顯示，雖然Aviva發言人告訴IT專業人士該平臺已在周一早上修復，但其中許多問題仍未得到解決，付款僅在2月9日公布。向IT專業人員通報這個問題的同一消息來源說，在給公司發電子郵件代替呼叫中心支持后，他對這些問題一直不知所措兩天多。

在Aviva將其顧問平臺遷移到金融科技服務提供商FNZ的基礎設施之后，這些問題于上周開始，該基礎設施也是Aviva客戶平臺的基礎。“作為此[遷移]的一部分，我們邀請我們的顧問使用新的在線服務來補充顧問的訪問權限，”Aviva發言人說。

“對于某些客戶而言，這種訪問存在技術問題，導致客戶請求積壓。我們決定將我們所有可用的人員集中在我們的一個呼叫中心，處理待辦事項，以便盡快清除它。客戶仍然可以通過電子郵件與我們聯系。“

但這影響了IT專業人士的小企業主，他們說他需要退休金以支付其在線設計業務的開發工作。

雖然他現在能夠訪問他的資金，但Aviva的報告儀表板顯示，對其顧問平臺用戶的付款仍然受到影響，將問題標記為“琥珀色”，并將其定義為“未按預期完全正常工作”。

在撰寫本文時，許多其他問題仍被列為琥珀。

“我已經解決了我的直接養老金問題 - 但它并沒有解決Aviva及其在線系統的潛在問題，”該客戶告訴IT專業人士。

根據Money Marketing的說法，Aviva于1月23日推出其FNZ驅動的平臺，因為它從另一家供應商Bravura遷移系統后，停機了五天。

此次發布立即受到包括運行報價困難，訪問估值以及在平臺上接受新應用程序等問題的影響。

Facts and Figures財務策劃師董事總經理西蒙韋伯斯特在接受出版物采訪時表示：“這些問題已經超出了任何大型IT項目的重要問題。系統的大部分區域根本無法正常運行。”

IT專業人員了解Aviva在停電期間被提交給養老金監察專員。