為什么機器人是Facebook企業平臺的未來

人工智能是目前商業界最大的流行語之一，有數十家公司急于利用機器學習和神經網絡的進步。Facebook就是這樣一家公司，社交網絡投入了大量的時間和精力來建立對Facebook Messenger等平臺的聊天機器人和AI工具的支持。它還將這些功能擴展到 Workplace，這是一個現在擁有30,000個客戶的企業協作平臺。在巴塞羅那的MWC，Facebook負責Workplace的副總裁Julien Cordoniou告訴 IT Pro ，人工智能和機器人是該工具未來的關鍵。“從協作到自動化的轉變是我們在每個公司，每個行業和所有客戶中看到的模式，”他說，“將Workplace從協作平臺轉變為自動化平臺是我們定義為下一代IT的方式。 “

根據Cordoniou的說法，像挪威零售商Elkjop這樣的Workplace客戶正在改變他們使用該平臺的方式，利用Workplace的機器人支持來自動完成庫存管理和班次管理等任務。

“我認為這非常重要。如果人工智能可以用來自動完成你不一定要做的一些重復性任務，或者你不希望你的員工去做，我認為這是一個很大的勝利。這通常是推動員工幸福感，員工情緒和員工保留能力的因素。“

亞馬遜也正在努力將人工智能納入其商業產品中，推出 Alexa for Business ，以此來讓客戶使用語音激活的AI來完成預約會議等實際任務。

Cordoniou表示，大多數客戶仍在購買Workplace作為協作工具，以減少總部和前線員工之間的距離。該產品在零售和制造領域尤其成功，生產線或車間的工人沒有桌面設備可以訪問傳統的內部網或企業消息工具。

例如，達能有8萬名工人，其中一半是從未有公司筆記本電腦的工廠工人 - 但他們都有手機。這也適用于沃爾瑪的250萬員工，他們也使用Workplace進行溝通。

然而，他告訴 IT專業人員 ，他認為這種情況正在發生變化，而且機器人和其他解決方案將很快成為Workplace協作工具的重要推動者。“幾年后，人們將購買Workplace用于網絡和通信平臺，但他們也將購買Workplace，以獲得他們將在平臺上找到的應用程序的質量和多樣性，”他說。

“這肯定是我們與每個客戶的對話，這也是我們想要帶他們去的地方。我們不僅希望成為一個溝通平臺，我們希望成為您工作的平臺，完成工作 - 這與自動化有關。“

Facebook也致力于構建平臺而不是Workplace的產品。Cordoniou說，Facebook的策略不是試圖成為一站式商店，而是與Box，Okta，微軟，谷歌等其他同類公司合作。

他說，這使客戶可以根據自己的需求專門定制工作場所，甚至可以使用AI等工具構建自己的頂級解決方案。“我們不想自己建造一切。我們非常清楚我們做得好，我們做得不好，”他說。“對我而言，這是一場合作伙伴關系。”