超市培訓課程（超市培訓）

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1、超市員工培訓的主要內容有以下幾點：接待顧客要精力集中，舉止大方，言語文雅，不得使用方言，隨時觀察顧客心理；介紹商品要客觀，不夸大、有耐心、多參謀、多介紹；2、拿取商品要輕快，雙手遞送，顧客挑選好后應引導顧客至收銀臺并禮貌道別；3、對有生理缺陷的顧客要主動為其選購商品；4、當顧客問及不屬于本柜出售的商品時，應主動引導至正確位置；5、當顧客所需商品斷貨或缺貨時，要誠心向顧客致歉，并作好解釋工作或推薦其他代替品；6、顧客對員工有失禮行為時，員工應小心應付或設法回避并報告直屬上級。

2、企業對新進人員培訓的內容主要有以下幾點：介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻；2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理；3、介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。

3、員工培訓的意義具體如下：掌握相應的工作技能、職業道德，從而勝任工作；2、可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升；3、堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故；4、新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；5、會增強自身對勝任工作的信心；6、增強工作能力，有利于未來發展。

4、員工培訓目的是，讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境；讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

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