12378是什么電話（12378）

大家好,小霞來為大家解答以上的問題。12378是什么電話，12378這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、12378保險消費者投訴維權熱線是中國保監會建立的統一維權服務專線，主要職責是接受保險消費者維權投訴以及對保險機構及其從業人員、其他單位和個人的保險違法違規行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯系、快速轉辦、快速處理，并將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。

2、一、12378開通時間2012年4月26日，國內金融監管系統第一條全國統一投訴維權熱線--12378保險消費者投訴維權熱線正式開通。

3、2012年保監會的投訴電話中心和14個省份的保監局同步開通12378保險消費者投訴維權熱線。

4、中國保監會2012年4月26日發布的公告顯示，新開通保險消費者投訴維權熱線的受理范圍是：保險消費者維權投訴；2、對保險市場違法違規行為的舉報。

5、受理時間為工作時間9時至17時。

6、二、投訴流程首先，消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費一律由保監會支付。

7、12378熱線話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，并在當天轉交管轄地保險監管機構處理。

8、承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。

9、其次，保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度。

10、按照中國保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。

11、情況復雜的，經承辦單位相關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

12、【拓展資料】12378開通的現實意義開通保險消費者投訴維權熱線，是保險監管部門暢通保險消費者訴求表達渠道，進一步加強改進監管的重要舉措。

13、保險監管部門將以開通投訴維權熱線為契機，扎實推進消費者利益保護工作。

14、努力把12378保險消費者投訴維權熱線打造成為保護保險消費者利益的平臺、反映保險消費者合理訴求的渠道、聯系保險消費者與監管機構的橋梁、展現行業良好形象的窗口，真正做到急消費者所急，想消費者所想，做消費者的貼心人，促進消費者利益保護工作邁上一個新臺階。

15、維權熱線的開通，在保險消費者與監管機構、保險公司之間架起了一座溝通的橋梁。

16、消費者無論身處何地，都能把自己的訴求直接反映到監管機構，促使問題得到及時有效的解決。

17、數據顯示，中國范圍內消費者投訴解決情況良好，不少保監局轄區內消費者的滿意度都超過90%。

18、維權熱線切實保護了保險消費者的合法權益，完善了保險消費者利益保護機制。

19、維權熱線的開通，有力推動了處于轉型期的保險公司努力改進服務水平。

20、越來越多的保險公司意識到，只有為消費者提供優質的服務，才能在日趨激烈的競爭中穩健發展。

21、因此，消費者通過維權熱線反映的問題，也是保險公司改進服務必須解決的問題。

22、各家公司針對消費者的問題積極提出相應的改進措施，加快建立起切實解決問題的長效機制。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。