對講機為其互動操作系統添加新產品

Engagement OS對講機推出了兩款新產品： Surveys，這是同類產品中唯一能讓企業從客戶那里獲取洞察并實時采取行動的工具，以及Switch是支持團隊根據客戶偏好將客戶從電話支持等待隊列無縫轉換為 Intercom 的 Messenger 支持的工具。在提供下一代支持的投資基礎上，該公司還宣布了新的對講 收件箱——一個完整的重建和重新設計，使其最常用的產品成為現代最快和最有效的支持收件箱。

“我們相信持續的客戶參與是互聯網業務的未來，這需要一種新的運營模式——一種統一和重新定位組織的各個方面以提供卓越客戶體驗的模式，” Intercom 首席執行官Karen Peacock說。“我們為此目的構建了 Intercom 的 Engagement OS——為所有面向客戶的團隊提供一個主要的統一平臺，讓他們一起工作并與客戶進行持續對話。”

今天的公告將使 Intercom 的 25,000 多家組織(包括亞馬遜、Atlassian 和 Lyft Business 等行業領導者)能夠通過其 Engagement OS 推動業務增長和擴展。隨著平臺的增強，所有面向客戶的團隊都可以協作以創造強大的體驗并推動持續的客戶參與。

“Atlassian 致力于為我們的 200,000 多名客戶創造強大的個人體驗。這意味著快速解決他們的問題，同時與我們的客戶建立持久的關系。Intercom 的 Engagement OS 使我們能夠做到這一點，”客戶服務主管Wayne Stewart說Atlassian 的支持、云增長、DevOps 和 IT。“我們使用 Intercom 來推動和擴展一流的客戶溝通，并促進客戶在我們業務的許多領域的參與。Intercom 的平臺幫助我們更深入地了解客戶的需求，并幫助我們為他們創造愉快的旅程. 我們很高興看到 Intercom 的持續創新，我們期待著建立我們多年的合作伙伴關系。”

通過調查獲得更豐富的洞察力和個性化體驗調查

使企業能夠收集有用且可操作的客戶洞察力，從而為客戶定制和定位個性化且有效的信息。隨著產品內消息傳遞成為與客戶互動的主要渠道，并且隨著企業從第三方數據轉向無 cookie 世界，調查使組織能夠通過有效捕獲第一方數據并對其采取行動來提供持續的客戶參與即時的。

Intercom Surveys 是唯一能夠自動將客戶洞察與推動產品采用和保留的各種響應式實時工作流聯系起來的調查工具。調查直接在產品中分發，在客戶最有可能參與時觸達他們，并帶來更高的響應和參與率，準確的洞察力讓企業可以自動轉化為行動。由于調查由 Intercom 的單一客戶通信平臺和強大的出站消息系統支持，因此公司可以利用洞察力在多個渠道中進行個性化、持續的客戶互動。示例包括使用 NPS 分數觸發銷售團隊的后續行動，以立即聯系 VIP 批評者并建立防止流失電話，或要求客戶進行新客戶調查

“從第一天開始，Intercom 就與 Coda 一起成長，并為我們的客戶參與戰略提供了技術基礎，” Coda 銷售、成功和支持主管Brian Lederman說。“我們用戶的需求千差萬別，Intercom 的靈活性讓我們能夠定制用戶體驗，從發送有針對性的消息到提供客戶支持，無所不包。現在通過調查，我們可以擴展 Intercom 的功能，實現無摩擦體驗。我們正在使用“從入職調查和 NPS 分數中獲得見解，以更好地了解我們的客戶并根據他們的反饋采取行動。通過調查，我們可以根據這些見解構建工作流程，觸發宣傳機會的外展或直接聯系我們的銷售團隊。”

引入Switch – 全渠道支持體驗

Switch 使支持團隊能夠讓客戶選擇隨時隨地參與客戶支持，從而消除了通常會導致令人沮喪的客戶體驗的等待時間。客戶可以輕松地從電話支持轉移到 Intercom 的 Messenger，從而消除等待時間并提供更快的答復。

客戶可以簡單地撥打電話支持，選擇一個選項以轉移到信使支持，然后收到一個鏈接，直接轉到信使。對于支持團隊而言，將呼叫轉移到消息傳遞更具成本效益和效率，允許團隊在不耗盡資源或需要更多員工的情況下擴展支持，因為座席可以同時處理多個客戶查詢。

Switch 可與任何電話供應商系統配合使用，并且內置于對講機的平臺中。支持團隊可以將 Switch 與任何現有的電話提供商一起使用，并使用Aircall等集成來記錄客戶呼叫，然后切換到對講機以提供全渠道支持策略。團隊還可以構建自己的應用程序，將呼叫集成到他們的對講環境中。

隨著互聯網規模的擴大和客戶期望的提高，下一代收件箱客戶支持正在經歷千載難逢的變化。去年，Intercom 推出了第一個整體框架，通過結合一流的主動、自助和人工支持功能來提供和擴展現代客戶支持。新設計的對講收件箱是該框架的核心，此次更新將使收件箱成為最快、最有效和最強大的支持工具。

Inbox 采用現代消費級設計，專為擴展而構建，支持團隊可以自由地按照自己的意愿工作，并提供可用的自定義設置，例如暗模式和四種本地語言。鍵盤優先的快捷鍵和快速操作使團隊能夠快速工作和響應客戶，從而提高團隊生產力和客戶滿意度。今年夏天，所有對講機客戶都可以使用收件箱更新。

“我們的下一代收件箱是未來的支持工具。它將為支持團隊管理工作負載和完成工作的方式設定標準，” Intercom 首席產品官Paul Adams說。“它是市場上唯一為速度而設計并為互聯網規模而設計的收件箱，因此團隊可以滿足不斷增長的客戶需求，并真正享受他們花費大量時間在其中工作的工具。它是我們所擁有的 Engagement OS 的核心組成部分為應對正在發生根本性變化和演變的市場而構建。”