Sainsbury和Waitrose的網站崩潰讓客戶感到沮喪

Sainsbury's和Waitrose昨天都遭遇了網站失敗，導致數百名客戶沒有圣誕購物。據“衛報”報道，由于停電引起的問題，購物者在Twitter上發泄了他們的憤怒，據稱塞恩斯伯里在計算機故障后意外取消了數百名客戶的訂單。

昨天另一個問題影響了Waitrose.com四個小時，導致訂單昨晚和周一早上沒有交付。

塞恩斯伯里告訴衛報，它的網站在周日晚上10點50分停了半個小時，但有一位客戶告訴IT Pro的姐妹頭銜PC Pro，時間影響了客戶試圖在晚上11點的圣誕購物截止日期前訂購。

客戶收到了一條持有消息，建議他們通過電話聯系零售商。然而，Workbooks的銷售總監Ian Moyse以及受這些問題影響的客戶之一表示，這些線路過于繁忙并且不斷引導人們回到網站。

他補充說：“他們沒想到圣誕節的峰值負荷嗎?該網站在周日嘎嘎作響了幾個小時，然后在很多人試圖檢查他們的購物車到達晚上11點的圣誕節送貨截止日期的重要時刻倒下了。“

雖然兩家商店的顧客都提供了替代交貨日期，但有些商店在圣誕節之后提供。

Moyse表示，在他提出投訴后，他沒有聯系到他。

“我們沒有收到我們最初的投訴通知(一小時后通過)，沒有電子郵件通信給那些處于結賬模式的客戶。”

Moyse聲稱，在葡萄酒商Oddbins在自己的網站出現類似問題后改變了IT供應商之后，它證明了其網站基礎設施無法支持大量需求的企業的后果。

“這對他們來說是一場公關災難，IT必須回答，”Moyse說。“這表明，在線業務仍然沒有為可擴展性和應急性而設計。

“憑借今天的技術，沒有任何借口，可以利用云解決方案建立彈性，以避免任何此類過載，但這樣一個大品牌已經讓客戶如此糟糕。”

此消息是在英國黑色星期五導致零售商網站在上個月大量需求下崩潰之后發布的。

塞恩斯伯里的發言人告訴BBC：“我們昨晚在我們的網站上遇到了一個簡短的技術問題，現在已經修復了。

“有些客戶在預訂或修改發貨時遇到了困難。對于造成的不便，我們深感抱歉。”

Waitrose發言人告訴IT專業人員：“昨天(周日早上)臨時IT問題已經持續了四個小時 - 現在已經很好了，我們已聯系任何受影響的客戶道歉并重新安排交付。

“沒有訂單被取消。問題在于我們的商店用來挑選交貨單的系統。”

IT Pro聯系了兩家超市發表評論，但他們在發布時沒有回復。