聊天機器人將幫助酒店蓬勃發展的5個原因

超過25億人的手機上至少安裝了一個消息應用程序。據咨詢公司 Activate稱，到2018年底，共有36億用戶將使用消息傳遞應用程序與朋友和企業建立聯系。消息確實是新的社交媒體。

許多酒店已經提供消息選項，讓他們的客人能夠通過WhatsApp，Facebook Messenger甚至SMS上的專有應用程序或消息渠道發送文本。

真正的革命尚未到來，但我們可以看到一些跡象。當Facebook Messenger和Slack等主要消息平臺在2016年引入機器人時，很明顯機器人將成為我們未來不可或缺的一部分。一些旅游品牌幾乎立即采用了新技術，包括Kayak，Skyscanner和Expedia.com，推出了自己的機器人。在接下來的幾個月里，更多的旅游品牌和獨立酒店將跟隨這一趨勢。

但他們怎么能受益呢?這有5種方式。

1.新預訂頻道

個別酒店和連鎖酒店希望減少對在線旅行社的依賴，并增加直接的，不可委托的網絡業務。當酒店開始出現在用戶所在的地方時 - 也就是說，在消息應用程序中 - 消費者將開始使用這種自然的通信方式來預訂他們的旅行。

2.建立忠誠度

Chatbots將通過在客戶旅程的各個階段提供個性化的待遇 - 從抵達前體驗到房地產互動，甚至在旅行后期間，來增加客人參與度并增強整體客戶體驗。

3.來賓分析

在旅程的各個階段與客人互動的聊天機器人將收集有價值的信息，然后可以自動使用這些信息在客人當前逗留期間或將來逗留期間提供個性化服務。

4.新的收入來源

通過過去入住酒店的客人簡介，聊天機器人可以向消費者發送相關優惠 - 從預訂機場接送到水療按摩或預訂晚餐。所有這些都將直接預訂，沒有工作人員酒店的干預。

5.釋放酒店員工

從運營的角度來看，前臺員工可以自由地提供只有人類可以提供的服務，將其他所有內容留給機器人。

通過提供即時響應和自然形式的通信，聊天機器人將幫助酒店將客戶體驗提升到一個全新的水平。聊天機器人不太可能完全取代人類對話的需要，因為客人總是希望有人處理投訴和額外的特殊要求。但即使在那種情況下，機器人也會知道何時應該將對話轉移給人工代理。